Ahora que ya hemos estudiado un poco el mercado, es decir, la evolución del mercado electrónico, el comportamiento de los usuarios y compradores en Internet, y  qué productos o servicios se demandan y venden más en la red, toca decidirse a crear e instalar una tienda online, pero antes, centrémonos en un requisito imprescindible: “para que una tienda online funcione, deberá cumplir uno de los  siguientes criterios: variedad o exclusividad, precio o comodidad”.Vamos a desgranar un poquito los criterios mencionados. No olvidemos que aun falta mucho para que la mayoría de usuarios realicen sus compras por Internet. No confían lo suficiente o no lo encuentran como una alternativa real al comercio tradicional, veamos porqué.

Variedad o exclusividad. Ponemos un ejemplo, si alguien decide comprarse unas deportivas por Internet deberá encontrar variedad de modelos, de colores, de números y, en este caso, deberán ser más bastante más baratas que en la tienda de al lado porque si no, ni se planteará comprarlas ya que no se las podrá probar y, para colmo, se arriesgará a que resulten incómodas, y encima, para cambiarlas, tendría que desplazarse hasta un transportista o a Correos, y pagar el importe del envío,  y esperar  no se cuánto tiempo hasta que le devuelvan el dinero. Las ventajas serían, un coste muy inferior y la comodidad de que te las envíen a casa, el resto son inconvenientes: puede que sean incómodas, que las tenga que devolver, que para ello haya que desplazarse, pagar los gastos de envío, y esperar, quién sabe cuánto tiempo a que le devuelvan el dinero. Es para pensárselo. Tal vez no te importe correr ese riego si no dispones de tiempo para ir de compras, pero… si no dispones de tiempo para ir de compras, imagínate para ir a devolverlas…

Sin embargo, la cosa cambia si lo que me voy a comprar es un modelo de deportivas del que sólo existen 10 modelos, firmados por Rafael Nadal, son de mi número, da igual el color pues es un modelo único, estoy dispuesto a pagar por la exclusividad y no me importa el tiempo que tardeen llegar y, llegue cuando llegue, no tendré la menor intención de cambiarlas. Además, disfruto de la comodidad del envío a domicilio  y no tengo que desplazarme a las Baleares a por ellas. En este caso manda la exclusividad, los demás criterios son secundarios o, directamente, no importan.

Un caso especial en el que el bajo precio es prioritario, la compra de billetes de avión. Nos ahorramos las largas colas para su compra, nos sale mucho más barato y vamos directamente a la puerta de embarque del Aeropuerto sin pasar por taquilla, eso sí, estaremos horas y horas en el ordenador buscando el adorado billete, pero merecerá la pena. Sin duda el precio representa la mayor motivación para comprar por internet, seguido de la exclusividad, la comodidad yla variedad.  No podemos, sin embargo, reducir a estos criterios las premisas y razones por las que se decide comprar en tiendas online.

Bien, supongamos que ya sabes qué actividad vas a desarrollar en tu negocio online y qué productos o servicios vas a ofrecer, ahora le toca el turno a las estrategias a seguir para conseguir venderlos y cumplir con nuestros objetivos. En muchos artículos se pone como ejemplo a seguir al portal Amazon, y lo es, pero no todos cuentan la trayectoria, los primeros años fueron de pérdidas; esto sólo pueden resistirlo las empresas con un fuerte capital detrás.  Suponemos que hablamos de crear tiendas online de menor tamaño y para ello haremos un esbozo de algunas de las estrategias a seguir. Más adelante nos detendremos  más en cada una de ellas.

Primero crea tu tienda online. El diseño de tu tienda online ha de ser original y atractivo y la su usabilidad debe considerarse indispensable (Webdesigner). Cuando pinchen en tu web han de recibir una buena impresión,deben querer quedarse y echar un vistazo- A los usuarios les tiene que resultar fácil acceder a los distintos menús y secciones de tu web. Debes pensar que tu público va a ser muy variado y el diseño de la tienda online debe adaptarse a él; o es para un público específico y el diseño web deberá enfocarse a éste(Alojamiento web).  Cuanto más tiempo pasen en tu web mejor para tu negocio online. Los buscadores lo entenderán como una web de calidad y fácil de encontrar.

Segundo, tu web ha de estar optimizada, es imprescindible para que los buscadores la encuentren fácilmente y, en consecuencia, seas más accesible a los usuarios. También es igual de importante la elección del nombre de tu tienda virtual. Ha de ser un nombre claro y diferenciado. Ten en cuenta que la competencia es tremenda y no debes dejar cabos sueltos.

Tercero, generar una variedad de contenidos de calidad. Los contenidos suelen generar una gran cantidad de tráfico (Criação web sites) . Hay que tener en cuenta que el hecho de tener muchas visitas no implica que todas ellas vayan a comprar. En el caso de una tienda online hay que dosificar los contenidos pues con el tiempo irán necesariamente aumentando.

Cuarto, tendrás que hacer publicidad de tu sitio web(Diseño tiendas online), dar a conocer tus productos o servicios. Si cuentas con un capital importante podrás pagar por la publicidad de tu negocio online; gastarás dinero pero ahorrarás tiempo y trabajo. Si por el contrario tienes que buscarte la vida no te queda otra que emplear tiempo y trabajar sobre el tema. Hablaremos de ello y de más estrategias,  la información será una de ellas.

 “El porcentaje de empresas que compra a través de la Red es mucho mayor que el porcentaje de empresas que ofrece sus productos por este medio. En España la tendencia entre las empresas que compran por Internet es alcista, al contrario que en el conjunto del resto de la Unión Europea. Sin embargo, en España se ha reducido en cerca de un 9% el númeo de empresas que ofrecen sus productos por Internet”. Estas afirmaciones se desprenden de un estudio realizado por OBS (Online Business School) titulado  “El Comercio Electrónico 2012”.

Si tenemos en cuenta estos datos podemos afirmar que si el número de empresas que compran en Internet aumenta y el número de empresas que vende disminuye, algo está pasando. Puede ser que las empresas que venden a través de tiendas online se especializan cada vez más y que, al mismo tiempo, desaparecen aquellas tiendas online cuyos productos no se ajustaban a las necesidades de los usuarios de compras online. Por otro lado, la competencia entre tiendas online de productos demandados también crece exponencialmente y los vendedores tienen que agudizar continuamente el ingenio para establecer estrategias cada vez más sofisticadas para mantener su negocio.

Si paseamos por Internet en busca de diferentes tipos de tiendas online, podemos encontrarnos desde los canales de compra que ofrecen los Bancos, las grandes compañías de suministros de electricidad, grandes superficies de supermercados,… hasta las grandes tiendas virtuales como la casi recién llegada a España Amazon, que empezó vendiendo libros y hoy vende de todo,  la americana eBay que cotiza en Bolsa, la japonesa Rakuten con cincuenta millones de usuarios registrados, y otras muchas, también grandes que venden productos más específicos como Apple, H&M,….

En el lado opuesto, tenemos las tiendas online especializadas, mucho más pequeñas, en volumen y en espacio, en las que podemos encontrar productos más específicos como tiendas virtuales de fotografía, deporte, electrónica,… y, cómo no, las tiendas online, creadas por las pequeñas y medianas empresas y por profesionales de todo tipo que intentan, en un mundo de grandes, vender sus productos y servicios desde sus modestos sitios web Desenvolvimento Websites. Los grandes pueden permitirse invertir grandes sumas en publicidad pero los pequeños tienen que inventar estrategias, como ya dijimos, cada vez más sofisticadas porque lo difícil no es crear una tienda online, lo difícil es mantenerla en el tiempo, darse a  conocer, obtener un buen posicionamiento en los buscadores y llegar a millones de usuarios que podrían convertirse en clientes.

En el estudio de OBS se habla de las tendencias y evolución del mercado electrónico y realiza un análisis socio-económico del comprador online teniendo en cuenta varios parámetros: edad, sexo, estudios, lugar de residencia, nivel económico, tipo de productos que compra, … Sorprende que “la compra por internet no está correlacionada con el nivel de ingresos del comprador” y que, entre otras muchas, “el tipo de productos que se compran están directamente relacionados con el lugar de residencia”, en nuestro caso, en España, con la Comunidad Autónoma en la que se resida.

Si como se desprende del estudio en España la tendencia  a realizar compras por internet es alcista, al contrario que ocurre en el resto de Europa, y si los españoles prefieren comprar productos nacionales, deberemos considerar una buena idea crear un negocio online(diseño web madrid). Una vez que estudiemos las tendencias del mercado electrónico, y como ya comentamos en artículos anteriores, habrá que “mostrarse en internet”, disponer de un sitio en la Red, con un diseño web  atractivo, original, acorde con lo que queremos vender.

Pero no sólo eso, el sitio web Criação de Sitesdeberá contar con un elemento indispensable y  hoy en día estrategia primordial para  cualquier negocio online, la usabilidad. El usuario deberá sentirse cómodo en nuestra web, deberá poder llegar a todos los sitios, secciones y productos y  realizar transacciones con el menor número de clicks y pasos posibles. Además, la usabilidad influirá indirectamente en nuestro posicionamiento SEO.

Con la llegada del mercado electrónico surgen una serie de ventajas para compradores y vendedores y, cómo no, también inconvenientes. Se reducen los costes para los compradores en cuanto a la información que reciben acerca de las características y precios de los productos que se venden en la red. Como contrapartida los usuarios del mercado tradicional suelen mostrarse reacios a entrar en los mercados virtuales, las tiendas online, debido a la asimetría de la información, es decir, perciben que no reciben la suficiente información del producto o servicio al no poder verlo y tocarlo físicamente. Se da por hecho, y no siempre con razón, que al estar mejor informados se tomarán mejores decisiones.

El comercio electrónico rompe con la cadena del mercado tradicional, desaparecen los obstáculos geográficos y temporales. Desaparecen en muchos casos los intermediarios reduciendo los costes para el profesional o empresario pero, precisamente por la reducción de costes, aumenta la competencia entre empresas del mismo sector.Internet ayuda a las empresas a ser más eficientes, flexibles, a dar respuestas rápidas a las necesidades de sus clientes, a reducir los costes, a aumentar la calidad del servicio y a mantener una relación interactiva con sus clientes. Todo esto será posible con un buen producto y una buena publicidad o adquiriendo un posicionamiento estratégico.

Primero hay que tener un buen escaparate, es decir, un sitio web corporativo o web siteCriação de Sites, que ofrezca no sólo sus productos o servicios sino también toda la información acerca de los mismos: características, precios,…  Se trata de tener presencia en la Red lo que supone también un buen medio de publicitarse, de dar a conocer la marca y de tener la información disponible sobre los productos y servicios para los clientes y potenciales clientes las 24 horas del día, los 365 días del año. De esta forma se llega a millones de usuarios alejándose de la difusión local y limitada del mercado tradicional.

Si lo que queremos es materializar la venta de nuestros productos y servicios y que éstos lleguen a una gran número de usuarios, deberemos optar por crear una tienda online. El e-commerce es el tipo de mercado en el que se facilita la compra y venta de productos y servicios, conocer su disponibilidad, su precio, sus características y, en algunos casos, permite recibir asistencia técnica, legal,… o asesoramiento de cualquier tipo de forma interactiva y, como dijimos, se materializa en tiendas virtuales.

En el modelo de mercado e-commerce los clientes no forman parte del sistema  al contrario que en e-business, en la que se integran clientes, proveedores, fabricantes, intermediarios,… o e-enterprise, un modelo de negocio totalmente virtual. Las empresas que se deciden a abrir una tienda online tienen la posibilidad de abrir nuevos mercados sin tener en cuenta las distancias y por tanto de captar nuevos y numerosos clientes. Éstas y otras son muchas de las razones que hacen que Internet sea un valor añadido a cualquier empresa que decida vender sus productor en la Red a través del e-commerceDesenvolvimento Websites, de las tiendas online.

Pero no todo es maravilloso y fácil. La competencia entre las empresas presentes en Internet es cada vez mayor y éstas han de tratar de hacer las cosas mejor, o diferentes, que sus competidores, y mantener su eficacia operativa en todo momento. Resumimos las ventajas del e-commerce: ampliación de la oferta de productos y servicios, desaparición de las barreras geográficas y temporales, eliminación de intermediarios con la consiguiente reducción de costes y por tanto del precio de venta, comodidad para el usuario final al poder realizar las compras desde su casa,… y muy importante, un lugar ideal y económico desde el que publicitarse y mostrar los productos, y desde el  que los usuarios reciban toda la información necesaria de los bienes y servicios ofertados, la página web (diseño web madrid) del vendedor, la tienda virtual en la que poder pasear, ir de compras.

A pesar de las ventajas, en nuestro país seguimos muy por detrás de países de la UE en cuanto a compras realizadas a través de la Red. Estamos por detrás de Noruega, Gran Bretaña, Suecia, Dinamarca,… y, esos sí, por delante de Italia, Turquía, Rumanía,… Eso sí, en España hemos aumentado en un 50% el número de personas que compran a través de Internet, bastante más que a media europea. Parece ser que, además de la crisis que no vamos a obviar, también influyen en estos datos la todavía falta de confianza por parte de los usuarios a realizar sus compras en (tiendas online) y a la falta de confianza también de los profesionales y empresas en las ventajas de este tipo de comercio electrónico. No hay que olvidar que una tienda online es y seguirá siendo siempre una tienda.

Si estás pensando en crear tu propio negocio y montar una tienda online, conviene que antes te informes  sobre varios aspectos que te van a ayudar a familiarizarte con este tipo de comercio: la evolución del mercado electrónico, – e-commerce, e-business… -,  las premisas y requisitos necesarios para que funcione, el comportamiento de los usuarios y compradores en Internet, y  qué productos o servicios se demandan y venden más en la red.

Las TIC, Tecnologías de la información y las Comunicaciones, han ido cambiando a grandes velocidades la forma de actuar de las empresas y profesionales y, por tanto, los modelos de negocios. Sin embargo, no debemos caer en el error de creer que los nuevos modelos de negocio se fundamentan en otros pilares diferentes a los de la economía de toda la vida. Como primera premisa, debes tener en cuenta que La Ley de la Oferta y La Demanda sigue vigente en el mercado electrónico.

Hoy en día las empresas compiten en dos escenarios que no son excluyentes pero sí complementarios: un escenario real en el que los productos se pueden ver y tocar, y un escenario virtual en el que esos bienes y servicios se convierten en información digital y se prestan a través del mercado electrónico. En el escenario real se genera confianza pues hablamos de la forma de negocio tradicional, y en el escenario virtual se genera, en principio incertidumbre y cierta desconfianza. De ello hablaremos después.

Si una empresa o profesional quiere crear un negocio electrónico, en la red,  tiene que identificar la forma a través de la cual puede generar valor en Internet. El primer paso para crear o dar a conocer un negocio en Internet es “tener presencia” en Internet mediante un web site, es decir, mediante una página web (diseño web madrid)corporativa. Este paso nos sirve, por un lado, para aportar publicidad a nuestra empresa, y por otro,  aportar información para nuestros clientes o potenciales clientes. También damos a conocer nuestra marca y los usuarios pueden acceder a la información de nuestra empresa cuando y desde donde quieran y cuantas veces deseen.

Si  tenemos una página web corporativa que sólo proporciona información de nuestra empresa pero a través de la cual no se pueden materializar transacciones,estaremos hablando de un modelo de negocio denominado “escaparate”. En este caso lo que nos interesa es tener una buena página web, un diseño web original, una web que ofrezca buena información de la compañía, esté bien optimizada y tenga un buen posicionamiento en los buscadores de Internet.

Existen otros tres tipos de modelo de negocios además del mencionado: el e-commerce, el e-business y el e-enterprise. El modelo que nos interesa ahora es el e-commerce, el comercio electrónico, aquel que facilita la compra de bienes y servicios. Este tipo de negocio, a su vez, puede materializarse de dos formas: el B2C, de la empresa al consumidor o cliente final, y el B2B o comercio entre empresas(Tiendas online). No debemos confundir e-commerce con e-business: e-commerce está integrado en e-business pero no entran en él los procesos de fabricación,  de recursos humanos, de inventario, el desarrollo de estrategias para realizar negocios en línea, etc.

Nos ocuparemos del e-commerce,  en especial del tipo de comercio electrónico más difundido, el del carrito de la compra, el de la tienda online,  aquel en el que el cliente selecciona qué productos quiere adquirir,  los paga, envía el pedido y luego recibe su compraCriação de Sites – Desenvolvimento Web Sites.