Esta tendencia se da debido a la necesidad de retener a los cliente en estos tiempos.
En una entrevista concedida a Cinco Días, José Luis Sancho, socio responsable de Accenture, afirma que durante la crisis, muchas marcas gastan en programas de fidelización por miedo a perder sus clientes.
Uno de los elementos más utilizados para la fidelización de los clientes, son las tarjetas plásticas, donde las múltiples modalidades de la misma nos dan diferentes opciones en la obtención de beneficios para el usuario. Son las Tarjetas de Fidelización.
Gupost lleva años trabajando en la emisión de estas Tarjetas Plasticas: tarjetas regalo, tarjetas identificativas, tarjetas promocionales, etc.
Como Operador integral de Marketing Directo y Promocional, realiza la personalización de tarjetas plasticas con la foto, nombre u otro dato identificativo del usuario. Esta personalización comienza con la grabación de datos y posibilita conocer al cliente: sus hábitos de consumo, temas de interés, etc., en consecuencia permite orientar la política comercial y de marketing de la empresa.
De este modo, mediante un análisis o meros procesos estadísticos, es posible analizar el comportamiento de diferentes segmentos de clientes (por edad, sexo, lugar de residencia, etc.) para una futura comunicación mucho más personalizada y mediante los canales que el usuario elija.
Las empresas deben premiar a los consumidores que les otorgan la confianza de tener sus datos personales más sensibles en vez de intentar buscar nuevos objetivos.
Las empresas emisoras de tarjetas: cadenas de distribución y de restauración, empresas de transporte de pasajeros, empresas de distribución de carburantes, etc., además de fidelizar a sus clientes habituales consiguen datos sobre la segmentación de mercado, útiles para sus campañas publicitarias y de promoción de ventas.
Sancho destaca la importancia de retener a los clientes y enumera 6 claves para tener éxito en la gestión con los clientes orientada a la fidelización:
1- La tarea comienza por fortalecer la marca, ya que son las enseñas fuertes las que generan compromiso.
2- En segundo lugar aboga por la información. Conocer al cliente es la base que permite segmentar, reconocer y ampliar una cartera.
3- La capacidad de atención en diferentes canales de comunicación.
4- Ofrecer los servicios de forma integrada e innovar, ya que una relación con una marca no puede plantearse desde el aburrimiento.
5-La fidelización requiere Recursos, ya que esto no sale gratis. Y pueso que Marketing ha sido una de las partidas más afectadas por la crisis, esto implic a que profesionales a cargo sepan negociar con sus superiores.
