Posts Tagged ‘presence technology’

The Phone House elige a Presence Technology para potenciar la calidad de su servicio de venta telefónica

Lunes, julio 4th, 2011

The Phone House, multinacional de telecomunicaciones líder en el mercado, impulsará la calidad de su servicio de venta telefónica con las soluciones de Presence Technology. La compañía buscaba un socio tecnológico para optimizar la productividad de su Call Center de venta en Jerez de la Frontera (Cádiz), prestando al mismo tiempo una atención de mayor calidad a los usuarios. Posteriormente, las soluciones se implantarán también en la unidad de venta telefónica de Madrid.

Los principales objetivos a conseguir eran la automatización de llamadas y de tareas de back office, que eran realizadas en muchos casos de forma manual. Para ello, se ha implantado Presence OpenGate en una doble plataforma para backup y los siguientes módulos:

– Presence Inbound y Outbound, para la gestión de llamadas entrantes y salientes, en modo predictivo.
Presence Scripting, para elaborar argumentarios.
Presence Intelligent Routing, para la distribución inteligente de las interacciones con los clientes finales.
Presence Recording, que hace posible efectuar el control de calidad del servicio.
Presence Reporting (Custom Report), para la generación de informes a medida que permiten controlar la gestión de las interacciones y redefinir estrategias en caso necesario.

“El servicio al cliente es una parte fundamental de la actividad de The Phone House. Seleccionamos a Presence como proveedor tecnológico porque necesitábamos una solución sólida que pudiera adaptarse con facilidad a futuros crecimientos de nuestra unidad de venta telefónica”, explica Gema González, Sales Manager de The Phone House. “Con las soluciones de Presence hemos conseguido una mejora sustancial de la calidad y un incremento notable de la productividad de nuestros agentes”, indica.

Sobre Presence Technology

Presence Technology es una multinacional de software especializada en ofrecer soluciones avanzadas para Contact Center, que permiten optimizar los recursos e incrementar la eficacia en los procesos de interacción entre las empresas y sus clientes. Con un equipo de profesionales altamente cualificados, la compañía ha cerrado acuerdos con numerosos clientes a nivel global y posee una red de socios estratégicos en Europa, Latinoamérica, Sudáfrica y Estados Unidos que certifican y apoyan sus proyectos en todo el mundo.

Más información: www.presenceco.com

Síguenos en:
www.twitter.com/presencetech
www.facebook.com/presencetech
www.linkedin.com

Sobre The Phone House

Fundada en Gran Bretaña en 1989, The Phone House cuenta con más de 2.000 puntos de venta repartidos en nueve países europeos (España, Reino Unido, Irlanda, Francia, Portugal, Alemania, Suecia, Holanda, Bélgica) y en EEUU. En España, The Phone House abrió su primer centro de comunicaciones en diciembre de 1997 y en la actualidad cuenta con más de 400 puntos de venta y más de 2.500 expertos en telecomunicaciones. Además de la comercialización de productos de telefonía móvil y electrónica de consumo, ofrece servicios de valor añadido e integra al operador de telecomunicaciones Xtra Telecom.

Más información: www.phonehouse.es

Spanair apuesta por el mejor servicio de atención al cliente apoyándose en Presence Technology

Martes, junio 28th, 2011

Presence Technology, multinacional proveedora de soluciones All-in-One para Contact Centers, ha sido seleccionada por Spanair para optimizar la calidad de su servicio de atención al cliente y potenciar nuevos canales de contacto con sus usuarios.

Spanair opera más de 170 vuelos diarios y en 2010 transportó a más de 13,2 millones de pasajeros en toda España. Ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad, eficaz y dinámico es una de las principales prioridades de la aerolínea, que precisaba de un sistema flexible, de implementación sencilla y con resultados garantizados para gestionar su Contact Center. El objetivo de Spanair es optimizar la calidad del servicio ofrecido implantando una solución que permita evaluar la actividad de los agentes para identificar puntos de mejora. Además, quiere abrir nuevos canales de comunicación paralelos al telefónico y gestionar interacciones vía chat, email y sms.

Para alcanzar los estándares de calidad deseados, Spanair ha apostado por la Suite All-in-One de PresenceTechnology. La aerolínea ha implantado en su Contact Center, ubicado en Palma de Mallorca, los siguientes módulos:

– Presence Inbound y Outbound, para gestionar campañas de recepción y emisión de llamadas.
Presence Intelligent Routing, para la distribución inteligente de las interacciones al agente más idóneo.
Presence Recording, que permite la grabación tanto de las llamadas como de las pantallas de los agentes de forma simultánea, para efectuar el control de calidad del servicio ofrecido.
Presence Scripting, para el desarrollo de argumentarios.
Presence Messaging, que permitirá a los agentes gestionar los canales de sms, email y fax.
Presence Internet, para la gestión de los canales de chat, web callback y web collaboration.
Presence Reporting, un generador de informes a medida enfocado a mejorar los procesos de gestión y control y la calidad de la atención ofrecida.

“La experiencia de Presence en el sector turístico nos aseguraba una solución idónea para alcanzar los objetivos de nuestro centro de atención al cliente”, asegura Manuel González, Director del Contact Center de Spanair (@MGonzalezFrutos). “Nuestra vocación es ofrecer el mejor servicio a nuestros usuarios. Seleccionamos las soluciones de Presence porque nos parecían las más adecuadas para proporcionar una eficaz atención por todos los canales y la más flexible para ajustarse con rapidez a los cambios que puedan surgir en nuestras necesidades de negocio. Al mismo tiempo, incluye herramientas muy útiles para efectuar la evaluación y control de la calidad del servicio”.

Sobre Presence Technology

Presence Technology es una multinacional de software especializada en ofrecer soluciones avanzadas para Contact Center, que permiten optimizar los recursos e incrementar la eficacia en los procesos de interacción entre las empresas y sus clientes. Con un equipo de profesionales altamente cualificados, la compañía ha cerrado acuerdos con numerosos clientes a nivel global y posee una red de socios estratégicos en Europa, Latinoamérica, Sudáfrica y Estados Unidos que certifican y apoyan sus proyectos en todo el mundo.

Más información: www.presenceco.com

Síguenos en:
www.twitter.com/presencetech
www.facebook.com/presencetech
www.linkedin.com

Sobre Spanair

Fundada en 1986, Spanair es la primera aerolínea de red del aeropuerto de Barcelona, donde ofrece un total de 65 destinos directos. Durante 2010 transportó 13,2 millones de pasajeros en toda España y fue la primera aerolínea que más creció en número de pasajeros en el aeropuerto de El Prat, de entre las 10 principales compañías. Spanair opera en la actualidad más de 170 vuelos diarios. Desde 2003 es miembro de pleno derecho de Star Alliance, la mayor y más prestigiosa alianza mundial de líneas aéreas.

Más información: www.spanair.com

Oxford University Press España confía en Presence Technology para optimizar su servicio de atención al profesorado

Viernes, abril 15th, 2011

La editorial, líder en publicación de libros de texto y materiales didácticos en inglés, potenciará su Contact Center con las soluciones de Presence

Madrid, 15.04.2011.- La editorial Oxford University Press España (OUPE) ha confiado en las soluciones de Presence Technology para optimizar sus servicios a la comunidad educativa a través de su Contact Center.

Oxford University Press España es líder en la edición de libros de texto y materiales didácticos en inglés y primera editorial en la Enseñanza Secundaria con su sello Oxford Educación. Además, se distingue por prestar una atención muy personalizada al profesorado usuario de sus publicaciones, por lo que su objetivo principal se centraba en potenciar la calidad y la productividad del servicio de atención telefónica que le ofrece.

Presence Technology ha sido el proveedor seleccionado para implementar un Contact Center de 70 posiciones. Ubicado en la sede que OUPE tiene en Getafe (Madrid), ha hecho posible la centralización de las campañas, a la vez que la distribución selectiva de llamadas al resto de sus sedes en España. Los módulos implantados han sido Presence Inbound y Outbound para recepción y emisión de llamadas, Presence Recording para la evaluación de calidad del servicio y Presence Intelligent Routing para derivar las interacciones a las diferentes sedes en función de su procedencia, de manera que cada una sea gestionada por el agente más idóneo.

“A partir de ahora, el Contact Center de OUPE dispone de una solución ágil y flexible que mejora su productividad y la monitorización de sus campañas, efectuando un adecuado control de calidad”, destaca David García Quintano, Jefe Telemarketing de OUPE.

Sobre Presence Technology

Presence Technology es un proveedor europeo de software, especializado en ofrecer soluciones avanzadas para Contact Center que permiten optimizar los recursos e incrementar la eficacia en los procesos de interacción entre las empresas y sus clientes. Con un equipo de profesionales altamente cualificados, la compañía ha cerrado acuerdos con numerosos clientes a nivel global y posee una red de socios estratégicos en Europa, Latinoamérica, Sudáfrica y Estados Unidos que certifican y apoyan sus proyectos en todo el mundo.

Más información: www.presenceco.com
Síguenos en:
www.twitter.com/presencetech
www.facebook.com/presencetech
www.linkedin.com


Sobre Oxford University Press España

Oxford University Press es la editorial de la Universidad de Oxford y cuenta con más de 500 años de historia. Publica 7.000 libros al año sobre diferentes materias en 30 idiomas diferentes. Su buque insignia es el Oxford English Dictionary de 20 volúmenes, considerado a nivel mundial como el “guardián de la lengua inglesa”. La editorial cuenta con presencia en España desde hace más de 30 años, donde es líder en la edición de libros de texto y otros materiales para la enseñanza de inglés. Desde 1998 edita también textos para el resto de materias de Educación Infantil, ESO y Bachillerato.

Más información: www.oupe.es

Orizonia elige a Presence Technology para potenciar sus canales de Atención al Cliente

Martes, abril 5th, 2011

Presence Technology, multinacional proveedora de soluciones All-in-One para Contact Centers, ha sido seleccionada por Orizonia, grupo líder del sector turístico español, para optimizar y potenciar sus canales de atención al cliente.

Orizonia engloba a marcas de referencia en el sector turístico como Viajes Iberia, Iberojet, Solplan, Viva Tours, Kirunna y Cóndor, entre otras. Para ofrecer un servicio más eficiente a través de sus seis divisiones (mayorista, minorista, aérea, online, hotelera y receptiva), Orizonia necesitaba dar un paso adelante en sus sistemas de atención al cliente. En concreto, la compañía precisaba de una solución que le permitiera gestionar de forma más dinámica sus Contact Centers y efectuar cambios a medida de sus necesidades con rapidez, así como aumentar la productividad de sus agentes de acuerdo al incremento del negocio y a la variedad de sus servicios.

Orizonia ha apostado por la Suite All-in-One de Presence Technology para unificar y potenciar la atención al cliente en todas sus divisiones de Contact Center. En concreto, el grupo turístico ha implantado en su Contact Center los módulos Presence Inbound y Outbound, para recepción y emisión de llamadas; Presence Intelligent Routing, para la distribución inteligente de las interacciones con los clientes finales; Presence Recording, para el control de calidad del servicio; y Presence Scripting, para el desarrollo de argumentarios. Próximamente se implementará también un canal de web callback a través de la solución Presence Internet, que permitirá prestar atención telefónica a los usuarios online que lo soliciten.

Orizonia gestiona su atención al cliente desde varias sedes distribuidas en diferentes ubicaciones a nivel nacional e internacional. La compañía cuenta con más de 300 gestores que, gracias a las soluciones de optimización de interacciones de Presence Technology, agilizarán y mejorarán la atención prestada a los clientes de todas sus divisiones. En España, Orizonia ofrece sus servicios de Contact Center desde Palma de Mallorca, Tenerife, Barcelona y Madrid. Cuenta, además, con un centro en Lisboa, desde donde atiende en lengua portuguesa a empresas mayoristas y minoristas del país luso.

Según Salvador Asenjo, Director del Contact Center de Orizonia, «hemos apostado por Presence por su amplia experiencia en la atención al cliente en el sector turístico». Asegura que, «después de evaluar otras soluciones, Presence fue quien nos ofreció la que más ajustaba a la complejidad de gestión de una compañía como Orizonia, con servicios muy variados y tipologías de clientes muy heterogéneas».

Sobre Presence Technology

Presence Technology es una multinacional de software especializada en ofrecer soluciones avanzadas para Contact Center, que permiten optimizar los recursos e incrementar la eficacia en los procesos de interacción entre las empresas y sus clientes. Con un equipo de profesionales altamente cualificados, la compañía ha cerrado acuerdos con numerosos clientes a nivel global y posee una red de socios estratégicos en Europa, Latinoamérica, Sudáfrica y Estados Unidos que certifican y apoyan sus proyectos en todo el mundo.

Más información: www.presenceco.com

Síguenos en:
www.twitter.com/presencetech
www.facebook.com/presencetech
www.linkedin.com


Sobre Orizonia

Orizonia Corporación es uno de los mayores grupos turísticos europeos. La compañía está presente en todos los procesos de la oferta de viajes, ocio y vacaciones a través de seis líneas de negocio: minorista, mayorista, aérea, receptiva, hotelera y online. Su división minorista, Viajes Iberia, posee una red de 950 oficinas en España y Portugal. También están adscritos a la Corporación doce turoperadores –Iberojet, Viva Tours, Cóndor Vacaciones, Solplan, Kirunna Travel, EV Emprender, entre otras marcas–, las aerolíneas Iberworld y Orbest, la división receptiva Smilo, la cadena hotelera LUABAY hotels&leisure y las agencias de viajes por internet Viajar.com y Rumbo, en un joint venture con Grupo Telefónica. La Corporación, que tiene por accionistas de referencia a The Carlyle Group y a Vista Capital, factura más de 2.500 millones de euros y cuenta con cerca de 4.800 empleados que brindan sus servicios a más de 3 millones de clientes anualmente.

Más información: www.orizonia.com

Acuerdo entre Presence Technology y NICE Systems para dar una respuesta unificada al ecosistema del Contact Center

Lunes, marzo 28th, 2011

La alianza permitirá a ambas compañías complementar su oferta de servicios y soluciones para el sector de la atención al cliente

Madrid, 28.03.2011.- Presence Technology, compañía multinacional proveedora de soluciones para Contact Centers, y NICE Systems, líder mundial en soluciones de captura y análisis de información en tiempo real, han suscrito un acuerdo estratégico para ofrecer al sector de la atención al cliente las mejores herramientas tecnológicas para optimizar el rendimiento de sus Contact Centers.

Gracias a este acuerdo, las soluciones de NICE Systems se verán reforzadas con las capacidades de automatización y gestión multicanal de las interacciones de Presence. Asimismo, la suite de Presence se complementa e integra con los sistemas de gestión de calidad, workforce management y analytics de NICE Systems. El resultado de esta unión es un ecosistema de soluciones completo e integrado que cubre todo el ciclo de Atención al Cliente, desde la estrategia de la interacción hasta su posterior análisis y tratamiento.

En el plano de la integración de las Redes Sociales en los centros de Atención al Cliente, la unión de NICE Systems y Presence Technology da como resultado una completa respuesta que no sólo es capaz de capturar e integrar las conversaciones en redes sociales con el Contact Center (capacidades que aporta Presence Social Media) sino que además la monitorización en tiempo real de estas conversaciones permite lanzar campañas en tiempo real  a los clientes y materializar económicamente el uso de la redes sociales.

En palabras de Araceli Aranda, CEO de Presence Technology, “estamos muy satisfechos de haber alcanzado este acuerdo con una compañía de la talla de NICE Systems. Ambas compañías compartimos una visión del negocio que pasa por unir sinergias tanto en plano tecnológico como en el  comercial. Esto ha dado como resultado una oferta completa e integrada para llegar a nuevos mercados y cubrir eficazmente cualquier necesidad de las empresas dedicadas a la atención al cliente”.

“La colaboración con una compañía con la visión de Presence Technology nos está permitiendo ofrecer al mercado una solución integrada y completa para Contact Center adaptada a las necesidades de hoy”, asegura Asis Angolotti, Sales Director Southern Europe de NICE Systems. “Soluciones completas, flexibles y sencillas para cubrir las necesidades de cada cliente”.

Sobre Presence Technology

Presence Technology es un proveedor europeo de software, especializado en ofrecer soluciones avanzadas para Contact Center que permiten optimizar los recursos e incrementar la eficacia en los procesos de interacción entre las empresas y sus clientes. Con un equipo de profesionales altamente cualificados, la compañía ha cerrado acuerdos con numerosos clientes a nivel global y posee una red de socios estratégicos en Europa, Latinoamérica, Sudáfrica y Estados Unidos que certifican y apoyan sus proyectos en todo el mundo.
Más información: www.presenceco.com
Síguenos en: www.twitter.com/presencetech
www.facebook.com/presencetech
www.linkedin.com

Sobre NICE
NICE Systems (NASDAQ: NICE) es el proveedor líder de soluciones de captura y análisis de interacciones y transacciones, identificación de intenciones y aplicación de medidas en tiempo real.
A través del análisis de múltiples canales y procesos, las soluciones de NICE ayudan a las empresas a mejorar el rendimiento del negocio, mejorar la eficiencia operacional, prevenir delitos financieros, asegurar cumplimiento de procesos y aumentar la seguridad.
NICE sirve a más de 25.000 organizaciones en los sectores empresarial y de seguridad de todos los tamaños e industrias en más de 150 países, incluyendo a más de 85 de las compañías de la lista Fortune 100.
Más información: www.nice.com