La solución de “Contact Center Elástico” de Datapoint incorpora el concepto de Network Regions de la Suite de Presence Technology

Datapoint Contact Center On Demand apuesta por la reducción de costes y la alta disponibilidad en su servicio de “Contact Center Elástico”. Este servicio de pago por uso de Datapoint está basado en las soluciones de Presence Technology y ha incorporado la Versión 9 de la Suite de Presence para adaptarse con mayor rapidez y flexibilidad a los requisitos de negocio de sus clientes, impactando también de forma positiva en la experiencia del usuario final.

Uno de los aspectos más destacados que aporta la nueva versión de la Suite es la incorporación del concepto Network Regions, que hace posible la deslocalización física de los agentes compartiendo recursos comunes. Esto permite un uso más eficiente de los mismos y, consecuentemente, reducir los costes de comunicaciones sin perder redundancia entre centros. De esta forma, Datapoint Contact Center On Demand se posiciona como una solución pionera en el mercado de Contact Center en la nube en cuanto a robustez, escalabilidad, seguridad y potencia.

Con presencia en el mercado desde 2010, Datapoint On Demand ofrece, bajo el modelo de servicio, todas las funcionalidades necesarias para las operaciones del Contact Center. Su objetivo es poner a disposición de las empresas una solución tecnológica flexible que les permita diferenciarse de la competencia mejorando la calidad de su atención al cliente, sin incurrir en complejidades técnicas ni en inversiones elevadas. Su modularidad funcional permite cubrir con rapidez todas las necesidades de un Contact Center, desde el lanzamiento de campañas de recobros, ventas, fidelización, seguimiento y soporte post-venta, con grabación de llamadas incluida, hasta la automatización de los contactos, el análisis de la experiencia del cliente y la conectividad con las redes sociales. Permite obtener informes detallados sobre el servicio y generar argumentarios de forma sencilla sin recurrir al departamento de IT, así como resolver tareas administrativas por parte de los propios agentes que atienden llamadas de voz.

Sobre Datapoint

Datapoint, fundado en 1967, es un integrador de sistemas específicamente focalizado en soluciones para Centros de Contacto. Tiene presencia en los principales mercados europeos como España, Reino Unido, Francia, Alemania o Italia. Cuenta con 550 clientes en 41 países.

Datapoint no vende tecnología, sino soluciones, y para ello se apoya en un conjunto de servicios que abarcan consultoría, diseño e integración de sistemas, desarrollo e implantación de aplicaciones y soporte, tanto correctivo como evolutivo, de aplicaciones y sistemas.
- Experiencia en proyectos de implantación, transformación tecnológica, consultoría tecnológica y gestión operativa de sistemas en grandes centros de atención.
- Optimización de procesos y consecución de objetivos de negocio a través del máximo aprovechamiento de la tecnología implantada.

Datapoint ha implantado más de 34.000 posiciones de agente en España y las soluciones de Contact Center soportan más de 1.250.000 interacciones al día.

Más información:
www.datapoint.com
www.contactcenterondemand.es

Sobre Presence Technology

Presence Technology es un proveedor europeo de software, especializado en ofrecer soluciones avanzadas multicanal para Contact Center que permiten optimizar los recursos e incrementar la eficacia en los procesos de interacción entre las empresas y sus clientes. Con un equipo de profesionales altamente cualificados, la compañía ha cerrado acuerdos con numerosos clientes a nivel global y posee una red de socios estratégicos en Europa, Latinoamérica, Sudáfrica y Estados Unidos que certifican y apoyan sus proyectos en todo el mundo.

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Legálitas, Orizonia (Viajes Iberia, Iberojet, Viva Tours, Solplan, Kirunna, Cóndor…), The Phone House, Análisis Survey… son algunos de los nuevos clientes de la filial española

Presence Technology, compañía multinacional de Soluciones para Contact Center, anuncia que un año más su filial de España cierra con resultados positivos, manteniendo un crecimiento en las ventas por encima del 20% año sobre año.

Durante el 2011, además de crecer en gran parte de los usuarios existentes, Presence Technology España ha empezado a trabajar con nuevos clientes tales como Legálitas, Orizonia (Viajes Iberia, Iberojet, Viva Tours, Solplan, Kirunna, Cóndor…), The Phone House, Análisis Survey y una importante compañía aseguradora y de asistencia en carretera, entre otros.

El año pasado también fue muy importante para la compañía desde el punto de vista de inversión y evolución de producto, ya que lanzó al mercado Presence v9, suite que incorpora notables mejoras en el software para Contact Center de Presence. Estas mejoras están enfocadas principalmente al refuerzo en la alta disponibilidad, la escalabilidad y el aprovechamiento máximo del número de licencias del que dispone cada cliente. Además, se han mejorado las interfaces web de los usuarios (Agente y Supervisor) así como de Presence Scripting.

Asimismo, Presence recibió por parte de la AEECCC (Asociación Española de Expertos en Centros de Contacto con Clientes) el Premio CRC Oro 2011 a la Mejor Tecnología. Este galardón reconoció a Presence como la mejor Solución de Comunicaciones del sector Contact Center por su capacidad de mejorar la productividad y la calidad de la atención al cliente.

En palabras de Araceli Aranda, CEO de Presence Technology: “Los éxitos del 2011 son el resultado del trabajo duro del equipo y de la constante colaboración con nuestros socios de negocio. Es un orgullo trabajar con personas tan entregadas, con ganas de crecer y aportar, motivados por el proyecto Presence día a día”.

“Tenemos grandes retos y proyectos para el 2012, así que seguimos esforzándonos para ofrecer a nuestros clientes soluciones que les ayuden a crecer, a mejorar y a dar un mejor servicio”, añade Araceli Aranda.

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Presence Traveler ha sido reconocida como la mejor Solución de Comunicaciones del sector Contact Center por su capacidad de mejorar la productividad y la calidad de la atención al cliente

Presence Technology ha recibido el Premio CRC Oro 2011 a la Mejor Tecnología en la categoría de Mejor Solución de Comunicaciones por su solución Presence Traveler. El galardón se dio a conocer en la gala de los Premios CRC Oro, impulsados por la AEECCC, IZO Systems e IFAES, en el marco del Salón Relación Cliente + Call Center.

Este premio reconoce a Presence Technology como una empresa puntera en el sector de la tecnología para Contact Centers. El jurado de expertos ha valorado su capacidad para potenciar la comunicación multicanal en los centros de atención al cliente y su impacto sobre la experiencia del cliente. Además, ha evaluado su influencia sobre indicadores clave de negocio: optimización de la calidad y la productividad del servicio y reducción de costes.
Presence Traveler es la respuesta ofrecida por Presence Technology a las demandas del sector de turismo y viajes y ha sido diseñada a partir de la dilatada experiencia de la compañía en esta industria. Presence Technology permite a las empresas ofrecer un servicio de primer nivel a sus clientes. Contribuye a conseguir un rápido retorno de la inversión e incrementos sustanciales de productividad, aumento del ratio de resolución en la primera llamada y reducción del tiempo medio de interacción. Estos beneficios revierten en una atención al cliente más eficaz y satisfactoria, lo que favorece su fidelidad y la creación de nuevas oportunidades de negocio. En suma, una imagen corporativa más positiva.

Entre los clientes que han confiado en la solución Presence Traveler figuran aerolíneas y compañías de transporte marítimo, como Spanair, Air Europa o Baleària; agencias y touroperadores, como Halcón Viajes, Viajes Ecuador, Viajes Iberia, Iberojet o TravelPlan; hoteles como Sol Meliá, Paradores o Vincci Hoteles o empresas de alquiler de vehículos, como Pepecar.com.

“Estamos muy orgullosos por haber recibido este Premio y por el reconocimiento que supone a nuestro trabajo para desarrollar nuevas y mejores soluciones”, afirma Araceli Aranda, Directora General de Presence Technology. “Este galardón es el fruto del esfuerzo del equipo de Presence y también de todas las compañías del sector que han contado con nosotros para reforzar un aspecto tan relevante como es la atención a sus clientes. Quiero agradecerles a todos ellos su confianza y especialmente destacar la colaboración y el apoyo de Spanair y Globalia en esta candidatura”.

Sobre Presence Technology

Presence Technology es un proveedor europeo de software, especializado en ofrecer soluciones avanzadas para Contact Center que permiten optimizar los recursos e incrementar la eficacia en los procesos de interacción entre las empresas y sus clientes. Con un equipo de profesionales altamente cualificados, la compañía ha cerrado acuerdos con numerosos clientes a nivel global y posee una red de socios estratégicos en Europa, Latinoamérica, Sudáfrica y Estados Unidos que certifican y apoyan sus proyectos en todo el mundo.

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El reporte incluye la evaluación de las capacidades de interacción con Redes Sociales. La compañía ha sido evaluada basándose en criterios de visión integral y capacidad de ejecución

Presence Technology, compañía europea proveedora de soluciones software All-in-One para Contact Centers, ha sido posicionada como “Visionaria” en el Magic Quadrant de CRM Web Customer Service de Gartner, líder mundial en consultoría e investigación de tecnologías de la información.

El informe anual de Gartner se centra este año en el apartado Web Customer Services, evaluando a los principales proveedores de software del mercado en función de los siguientes aspectos: base de datos de conocimiento, gestión de respuestas por e-mail, web chat, navegación asistida, asistentes virtuales, plataforma móvil de servicio al cliente a través de sms, grabación de interacciones multicanal, analytics multicanal y gestión de feedback multicanal. Como novedad, este año el cuadrante evalúa las capacidades de gestión e interacción con Redes Sociales.

“Estamos muy orgullosos de aparecer como visionarios en el Magic Quadrant de CRM WCS de Gartner. Como líder mundial en consultoría tecnológica, sabemos que Gartner ha demostrado unos criterios rigurosos y altamente cualificados en sus informes. Creemos que estar representados en este Magic Quadrant como visionarios confirma que Presence Technology se ha posicionado como una de las compañías con más visión y capacidad de ejecución del mercado”, afirma Araceli Aranda, Directora General de Presence Technology.

*Gartner, Inc. Magic Quadrant for CRM Web Customer Service, Johan Jacobs, September 19, 2011.

Sobre Magic Quadrant

Magic Quadrant está protegido por copyright 2011 por Gartner, Inc. y se utiliza con autorización previa. Magic Quadrant es una representación gráfica del mercado, válida por y durante un periodo de tiempo determinado. Representa el comportamiento de los proveedores en su mercado en relación a una serie de criterios definidos por Gartner. Gartner no respalda a ningún proveedor, producto o servicio representado en el Magic Quadrant y no pretende recomendar únicamente la elección de las empresas que aparecen en el cuadrante “Líderes”. El Magic Quadrant pretende ser únicamente una herramienta de investigación y no una guía específica de acción. Gartner declina toda responsabilidad, expresa o implícita, con respecto la adecuación del uso de esta investigación para fines determinados.

Sobre Presence Technology

Presence Technology es una multinacional de software especializada en ofrecer soluciones avanzadas para Contact Center, que permiten optimizar los recursos e incrementar la eficacia en los procesos de interacción entre las empresas y sus clientes. Con un equipo de profesionales altamente cualificados, la compañía ha cerrado acuerdos con numerosos clientes a nivel global y posee una red de socios estratégicos en Europa, Latinoamérica, Sudáfrica y Estados Unidos que certifican y apoyan sus proyectos en todo el mundo.

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La compañía cuenta con clientes en 17 países y sigue creciendo. Presence está posicionada como una de las empresas más innovadoras en el mercado internacional de soluciones para Contact Center

Presence Technology, multinacional proveedora de soluciones All-in-One para Contact Centers, celebra en estos días sus diez años de vida. A lo largo de esta década, la empresa se ha consolidado como una referencia internacional en la industria de los centros de contacto, gracias a su decidida orientación hacia el cliente y a su equipo de profesionales.

La compañía ve refrendada su posición con importantes logros conseguidos a lo largo de estos años. Presence está considerada como compañía visionaria en el Magic Quadrant de Web Customer Services de Gartner; cuenta con sedes en EMEA, Norteamérica y LATAM; tiene una importante cartera de clientes en todo el mundo y un sólido equipo de partners y profesionales comprometidos con sus clientes.

Fundada en 2001, Presence Technology ha basado su evolución en un conocimiento profundo de las necesidades tecnológicas de los Call Centers y en su capacidad para adaptarse a los requerimientos de la industria. La compañía presenta un crecimiento sostenido superior al 30%.

La dedicación al cliente junto a la inversión constante en investigación y desarrollo han sido claves en el triunfo de la compañía, que ha lanzado con éxito soluciones pioneras como Presence Social Media (solución de Redes Sociales para el Contact Center), Presence OpenGate (plataforma de comunicación de voz sobre IP de Presence) o Presence Hosted Contact Center.

Las soluciones de Presence Technology son utilizadas en todo el mundo y están implantadas en todos los sectores industriales: outsourcing, telecomunicaciones, turismo, seguros, finanzas y recobros, editorial y medios de comunicación, sector público, sanidad… Entre sus clientes se encuentran compañías como ONO, The Phone House, Spanair, Halcón Viajes, Viajes Iberia, Pelayo, Unísono, Grupo Planeta, Oxford University Press España, Vodacom Business, Oregon Mutual, Softline Pastel, Blue Financial Services, Algar Tecnología, Digitex, People Contact, Arriva Medical o Bank Atlantic, entre otros.

Araceli Aranda, CEO de Presence Technology, valora así la trayectoria de la empresa en esta década: “Presence ha ido creciendo y evolucionando durante estos años gracias a la confianza que clientes y partners han depositado en la empresa, así como a la implicación de todo el equipo que la integra. Nuestros proyectos futuros pasan por seguir creciendo de la mano de nuestros clientes, escucharles para mejorar y mantener un servicio de calidad. Seguiremos trabajando para ser capaces de anticiparnos a las necesidades del sector de Contact Center, para ofrecer las soluciones más innovadoras. Flexibilidad, innovación, proactividad, capacidad de reacción y pasión del equipo… han sido y serán los motores clave de la actividad de Presence”.

Sobre Presence Technology

Presence Technology es una multinacional de software especializada en ofrecer soluciones avanzadas para Contact Center, que permiten optimizar los recursos e incrementar la eficacia en los procesos de interacción entre las empresas y sus clientes. Con un equipo de profesionales altamente cualificados, la compañía ha cerrado acuerdos con numerosos clientes a nivel global y posee una red de socios estratégicos en Europa, Latinoamérica, Sudáfrica y Estados Unidos que certifican y apoyan sus proyectos en todo el mundo.

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