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Teleperformance gana dos premios Fortius, al mejor responsable de plataforma y el galardón César Dalmau por el Proyecto Proximity

Domingo, febrero 2nd, 2014

Madrid, 02 de enero de 2014.- Teleperformance, proveedor líder mundial en gestión multicanal de la experiencia de cliente, ha sido galardonada con dos de los Premios Fortius que reconocen la excelencia en el trabajo de los contact center en España. En concreto en esta edición se ha premiado a la responsable de la plataforma que Teleperformance tiene en A Coruña, Montserrat Grande, y a Gemma Cerro que ideó el Proyecto Proximity, una herramienta de gestión de recursos humanos que mejora la selección, gestión y satisfacción de los equipos de la compañía.

Montserrat Grande, que trabaja en Teleperformance España desde 2008, dirige a más de 600 personas y el premio valora entre otros aspectos las mejoras que ella ha introducido en el proceso de selección y formación de los agentes, el programa ERASMUS, que consiste en proporcionar formaciones sobre otras campañas a los equipos de coordinación del site, el TALLER DE VENTAS, un foro de innovación y puesta en marcha donde las Áreas de RRHH, Operaciones y Compliance diseñan y ponen en práctica acciones de mejora en las ventas y EQUIPOS DE VOLUNTARIADO que forman y ponen en marcha acciones de mejora, principalmente de motivación o concienciación colectiva sobre algún aspecto de la operación.

Por su parte Gemma Cerro recibió el premio César Dalmau, que se entrega este año por primera vez y está pensado para reconocer a los mejores profesionales que trabajan en el área de recursos humanos, por el Programa Proximity, creado por ella, que es una herramienta que permite conocer de primera mano las necesidades de los trabajadores y de cada una de las campañas que se están llevando a cabo. Con Proximity se consigue un mayor grado de satisfacción por parte de los empleados, una mejora en los resultados de cada una de las campañas y como resultado de todo ello, un aumento de la satisfacción de los clientes.
Los Premios Fortius está organizados por Altitude Software y la AEERC (Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes) y cuentan con el patrocinio del ICEMD/ESIC (Instituto de Marketing Directo y con la colaboración de IFAES (International Faculty for Executives). El objetivo de esta iniciativa es reconocer, anualmente, la profesionalidad y calidad de los trabajadores de los contact centers de aquellas empresas cuya sede social se encuentre en España. Se trata de unos premios de carácter formativo y no pecuniario y se estructuran en seis categorías: Mejor Responsable de Plataforma, Mejor Supervisor, Mejor Agente, Mejor Agente en Campaña Entrante, Mejor Agente en Campaña Saliente y Premio César M. Dalmau.

SOBRE TELEPERFORMANCE
Teleperformance, proveedor líder mundial en gestión externa de CRM, BPO y servicios de Contact Center, trabaja con empresas de todo el mundo en la captación y fidelización de clientes, soporte técnico y programas de recobro. En 2012, anunció unos ingresos consolidados de 2.347 millones de euros (3.028$ millones, basados en el tipo de cambio 1€ = 1,29$).

El Grupo opera mediante 100.000 puestos informatizados, con más de 138.000 empleados a tiempo completo, repartidos en 260 centros de trabajo de 46 países, dando servicio a 78 mercados diferentes. Gestiona programas en más de 66 idiomas y dialectos diferentes para una gran variedad de sectores e industrias.

Las acciones de Teleperformance cotizan en la bolsa de Nueva York: NYSE Euronext y en la de Paris: Market, Sección A, y son elegibles para servicios de pagos diferidos. Se incluyen los siguientes índices: SBF 120, STOXX 600 and France CAC Mid & Small.

Los Premios Fortius 2011 distinguen a los profesionales de Federal Express, NH Hoteles, Sage SP y Unísono

Viernes, enero 27th, 2012

Estos galardones reconocen a los mejores Agentes, Supervisores y Responsables de Plataforma de los Centros de Relación con Clientes en España

Altitude Software y la AEECCC (Asociación Española de Expertos en Centros de Contacto con Clientes) entregaron ayer los 4º Premios FORTIUS 2011 para Agentes, Supervisores y Responsables de Plataforma de Centros de Relación con Clientes. El acto, conducido por José Luis Nieto, Vicepresidente de la AEECCC, contó con la asistencia de más de 170 invitados y reflejó una muy activa participación en Twitter (#PremiosFortius).
Los Premios FORTIUS cuentan con el patrocinio de ICEMD (Instituto de Marketing Directo y Comercio Electrónico) y con la colaboración de IFAES (International Faculty for Executives) y sus dos medios de comunicación: Call Center Magazine y CallCenterNoticias.com.
“En las tres primeras ediciones de los Premios Fortius compartimos, con finalistas y ganadores de las categorías de agentes y supervisor, la pasión por una profesión que diariamente atiende a millones de clientes, en un entorno en permanente evolución”, explicó María Luisa Merino, Gerente de AEECCC. “En esta cuarta edición hemos podido comprobar que el entusiasmo y rigor de los responsables de plataforma vehiculan esa pasión para conseguir que, cada día, millones de interacciones se resuelvan con un excelente nivel de servicio. Para todos ellos, para el factor humano del Contact Center, se crearon estos Premios, que reconocen su excelente labor”.
La presente edición ha contado con las candidaturas de 17 empresas diferentes, lo que supone un incremento de 21% sobre las participantes en 2010. El total de candidaturas también ha registrado un aumento significativo, un 34%, con respecto a la edición anterior.  Como en ediciones anteriores, el jurado ha estado compuesto por representantes de las empresas e instituciones que organizan estos premios (AEECCC, Altitude Software, ICEMD e IFAES) y por profesionales de primer nivel con amplia experiencia en la dirección y gestión de Contact Centers.
Raquel Serradilla, President & CEO de Altitude Software, subrayó que “en cada edición no sólo se incrementa el número de candidaturas, sino también su calidad. Las empresas invierten mucho tiempo y esfuerzo en presentar y avalar a sus candidatos como merecen, lo que se traduce en una mayor dificultad para seleccionar a los mejores. Las nuevas e importantes incorporaciones al jurado y el apoyo de Madrid Excelente, y de su Directora General, Alejandra Polacci, han supuesto un espaldarazo para los Premios Fortius, que crecen en cada edición manteniendo su filosofía inicial.”
Los galardones han correspondido, en cada una de sus categorías, a:
–    Nuria Ramos, de Unísono Soluciones de  Negocio, que recibió el Premio FORTIUS 2011 al Mejor Responsable de Plataforma, reconocido con una beca para realizar, gratuitamente, el Programa Superior de Contact Center y el Programa Anual de MasterClasses, ambos del ICEMD.
–    David Montero, de Unísono Soluciones de Negocio, que recibió el Premio FORTIUS 2011 al Mejor Supervisor, reconocido con una beca para realizar, gratuitamente, el Programa Superior de Contact Center, del ICEMD.
–     Rosa Fernández, de Federal Express, que obtuvo el Premio FORTIUS 2011 al Mejor Agente, premiado con una beca para realizar, gratuitamente, uno de los Cursos Superiores on-line de Gestión de Contact Center, del ICEMD.
–     Los Premios FORTIUS 2010 al Mejor Agente en Campaña Entrante y Mejor Agente en Campaña Saliente, reconocidos con una invitación para asistir al Salón Relación Cliente + Call Center 2012, recayeron en Wouter Van Welij, de NH Hoteles, y Mª José Simón, de SAGE SP, respectivamente.
Sobre Altitude Software
Altitude Software es líder en soluciones unificadas para la interacción con clientes. Desde 1993 gestiona Contact Centers, independientemente de las plataformas con que operan. Con cerca de 900 clientes (250.000 usuarios) en 60 países, trabaja para la satisfacción del cliente y cuenta con la certificación ISO 9001 y con la de TSIA por su soporte mundial. Ha obtenido más de 40 premios internacionales y, desde 2000, está incluida en el Cuadrante Mágico sectorial de Gartner. “Altitude uCI”™ (Unified Customer Interaction) es una suite de software que gestiona, en tiempo real, las relaciones e interacciones con los clientes. Es única por su rapidez para crear servicios y campañas, gracias al diseño unificado, enrutamiento, marcación, portal de voz, desktop front-end, monitorización y análisis.
Altitude Software lleva más de 10 años en el mercado español, donde su solución soporta la operativa de más de 80 empresas. Es una de las empresas más activas en el impulso a la profesionalización sectorial que, además, patrocina el Proyecto Disc@tel, para crear puestos de trabajo para discapacitados físicos, ya sea en Contact Centers o en régimen de teletrabajo. En España cuenta, entre otros, con clientes tan importantes como Atento, Banco Popular, Cruz Roja, GSS, Konecta, Mapfre, Sanitas, Securitas Direct y Jazztel.
Puede contactar con Altitude Software a través del +34 917320350 o del correo electrónico llamenos@altitude.com.
Síganos en Twitter (twitter.com/Altitudesoft_es), Linkedin (www.linkedin.com/companies/altitude-software) y Facebook (Altitude Software)

Sobre la AEECCC
La AEECCC (Asociación Española de Expertos en Centros de Contacto con Clientes) nació en el año 2001 como un foro único para los profesionales de la actividad de los Centros de Contacto con Clientes.
La misión de la AEECCC es profesionalizar la actividad, así como fomentar y divulgar información, conocimiento y experiencias.
Actualmente la Asociación es un lugar de encuentro para empresas usuarias, outsourcers, proveedores de tecnología y de servicios, que juntos reúnen a más de 250 profesionales.
La AEECCC es el representante de España en la Confederación Europea de Asociaciones de Contact Centers (ECCCO-European Confederation of Contact Center Organisations), donde ostenta la Vicepresidencia.

Todo listo para la Gala Fortius 2011

Miércoles, enero 18th, 2012

El importante incremento de candidaturas ha marcado la presente edición de la cita más emotiva del Contact Center

La Gala Fortius 2011, organizada por Altitude Software y la AEECCC (Asociación Española de Expertos en Centros de Contacto con Clientes) tendrá lugar el próximo día 26 de enero, en el Hotel Foxá M30 de Madrid. En ella se reconocerán los mejores profesionales del Contact Center en España, representados en cuatro categorías: Mejor Agente, Mejor Agente en Campaña Entrante, Mejor Agente en Campaña Saliente, Mejor Supervisor y, como novedad en esta edición, Mejor Responsable de Plataforma.

La presente edición ha contado con las candidaturas de 17 empresas diferentes, lo que supone un incremento de 18% sobre las participantes en 2010. El total de candidaturas también ha registrado un aumento significativo, un 26%, con respecto a la edición anterior.

Los galardones cuentan con el patrocinio del ICEMD (Instituto de Marketing Directo y Comercio Electrónico) y con la colaboración de IFAES (International Faculty for Executives) y sus dos medios de comunicación, la revista Call Center Magazine y CallCenterNoticias.com.

Si desea asistir, puede registrarse gratuitamente en www.aeeccc.com/fortius/gala.html

Toda la información de la Gala a través de Twitter con el hashtag  #PremiosFortius

Convocados los Premios Fortius 2011 para los centros de relación con clientes

Jueves, septiembre 15th, 2011

La nueva edición viene avalada por el éxito de convocatoria y la gran profesionalidad de sus candidaturas de años anteriores y, además, premiará a los Responsables de Plataforma

Altitude Software y la AEECCC (Asociación Española de Expertos en Centros de Contacto con Clientes) han anunciado hoy la apertura del plazo de presentación de candidaturas de los Premios FORTIUS que, anualmente, reconocen la profesionalidad y calidad del trabajo realizado por los trabajadores de los Centros de Relación con Clientes de aquellas empresas cuya sede social se encuentre en España.

Los galardones cuentan con el patrocinio del ICEMD (Instituto de Marketing Directo y Comercio Electrónico) y con la colaboración de IFAES (International Faculty for Executives) y sus dos medios de comunicación, la revista Call Center Magazine y CallCenterNoticias.com.

En la presente edición, a las candidaturas de Agentes y Supervisores, se ha añadido una novedad: el Premio al Mejor Responsable de Plataforma. “El reconocimiento público a la profesionalidad y a las buenas prácticas de nuestra actividad han sido el leitmotiv de los Premios desde su creación en 2008”, explica Mª Luisa Merino, gerente de la AEECCC. “Para conseguir la excelencia en la atención al cliente consideramos fundamental el factor humano, representado por agentes y supervisores, pero también por los responsables de plataforma que lideran complicados equipos, que proponen de forma continua mejoras orientadas al negocio y cumplen con los estándares de calidad más exigentes. Es por ello que los organizadores de los Premios hemos incluido una categoría adicional para ellos en la presente edición.”

Los Premios Fortius 2011, que al igual que en ediciones anteriores, son de carácter formativo y no pecuniario, se estructuran en cinco categorías:

–             Premio FORTIUS 2011 al Mejor Responsable de Plataforma, que será reconocido con una beca para realizar, gratuitamente, el Programa Superior de Gestión de Contact Center  y para asistir a las Masterclass impartidas en ICEMD.

–             Premio FORTIUS 2011 al Mejor Supervisor, que será reconocido con una beca para realizar, gratuitamente, el Programa Superior de Gestión de Contact Center de ICEMD.

–             Premio FORTIUS 2011 al Mejor Agente, cuyo ganador accederá a un Curso Superior en Gestión de Contact Center de ICEMD.

–             Premio FORTIUS 2011 al Mejor Agente en Campaña Entrante y Premio FORTIUS 2011 al Mejor Agente en Campaña Saliente, reconocido con una invitación para asistir al Salón Relación Cliente + Call Center organizado por IFAES.

Raquel Serradilla, President & CEO de Altitude Software, anima a las empresas “a preparar desde ahora mismo sus candidaturas, teniendo en mente los éxitos y avances logrados en lo que va de año, y a los que sumarán los que están por venir en los próximos meses. Cada año nos sorprendemos con el grado de compromiso, esfuerzo y cariño con que las empresas presentan sus candidaturas, un vehículo cada vez más potente de cohesión de equipos y de motivación. Esperamos con los brazos abiertos a los mejores Responsables, Agentes y Supervisores hasta el próximo 31 de octubre.”

La información completa y las bases de participación de los Premios Fortius, están disponibles en www.aeeccc.com/fortius. La gala de los premios Fortius se celebrará el 26 de enero de 2012.

Sobre Altitude Software

Altitude Software es líder en soluciones unificadas para la interacción con clientes. Desde 1993 gestiona Contact Centers, independientemente de las plataformas con que operan. Con cerca de 900 clientes (250.000 usuarios) en 60 países, trabaja para la satisfacción del cliente y cuenta con la certificación ISO 9001 y con la de TSIA por su soporte mundial. Ha obtenido más de 40 premios internacionales y, desde 2000, está incluida en el Cuadrante Mágico sectorial de Gartner. “Altitude uCI”™ (Unified Customer Interaction) es una suite de software que gestiona, en tiempo real, tareas como Servicio al Cliente, Help-Desk, Recobro, Telemarketing, Encuestas, etc. Es única por su rapidez para crear servicios y campañas, gracias al diseño unificado, enrutamiento, marcación, portal de voz, desktop front-end, monitorización y análisis.

Altitude Software lleva más de 10 años en el mercado español, donde su solución soporta la operativa de más de 80 empresas. Es una de las empresas más activas en el impulso a la profesionalización sectorial que, además, patrocina el Proyecto Disc@tel, para crear puestos de trabajo para discapacitados físicos, ya sea en Contact Centers o en régimen de teletrabajo. En España cuenta, entre otros, con clientes tan importantes como Banco Popular, Cruz Roja, Konecta, Reale Seguros, Securitas Direct y Jazztel.

Puede contactar con Altitude Software a través del +34 917320350 o del correo electrónico llamenos@altitude.com.

Síganos en Twitter (twitter.com/Altitudesoft_es), Linkedin (www.linkedin.com/companies/altitude-software) y Facebook (Altitude Software).

Sobre la AEECCC

La AEECCC (Asociación Española de Expertos en Centros de Contacto con Clientes) nació en el año 2001 como un foro único para los profesionales de la actividad de los Centros de Contacto con Clientes.

La misión de la AEECCC es profesionalizar la actividad, así como fomentar y divulgar información, conocimiento y experiencias.

Actualmente la Asociación es un lugar de encuentro para empresas usuarias, outsourcers, proveedores de tecnología y de servicios, que juntos reúnen a más de 250 profesionales.

La AEECCC es el representante de España en la Confederación Europea de Asociaciones de Contact Centers (ECCCO-European Confederation of Contact Center Organisations), donde ostenta la Vicepresidencia.

Los Premios Fortius se consolidan en su segunda edición

Viernes, enero 15th, 2010

Reconocen la excelencia en la labor de supervisores y agentes de Centros de Relación con Clientes (CRC) contribuyendo a la profesionalización de la actividad en España

Altitude Software y la AEECCC (Asociación Española de Expertos en Centros de Contacto con Clientes) entregaron ayer los Premios FORTIUS 2009, para Supervisores y Agentes de Centros de Relación con Clientes. Los premiados pertenecen a empresas cuyo centro de trabajo se encuentra en España.

Los Supervisores y Agentes de los CRC son activos clave en la relación empresa/cliente. Los Premios FORTIUS fueron creados para reconocer el valor que aportan a su relación con los clientes, a las organizaciones a que pertenecen y a la industria, en general. Los galardones, que distinguen la profesionalidad, buenas prácticas y calidad del trabajo, cuentan con el patrocinio del ICEMD (Instituto de Marketing Directo y Comercio Electrónico) y con la colaboración de IFAES (International Faculty for Excutives) y sus dos medios de comunicación, la revista Call Center Magazine y CallCenterNoticias.com.

Raquel Serradilla, Presidenta y CEO de Altitude Software, subrayó que “las candidaturas presentadas en esta segunda edición muestran un interés creciente por los Premios FORTIUS que, con una corta pero intensa trayectoria, se están convirtiendo en referente sectorial para un segmento fundamental de nuestra industria, que es el formado por Supervisores y Agentes”.

El jurado que ha participado en estos premios está compuesto por representantes de la empresa e instituciones que crearon estos premios: AEECCC, Altitude Software, ICEMD e IFAES.

Mª Luisa Merino, Gerente de la AEECCC resaltó que “ha sido altamente motivador el nivel de implicación,  entusiasmo y profesionalidad que han transmitido profesionales que han optado a los Premios Fortius 2009. Seleccionar a los mejores ha sido muy complicado por el alto nivel de calidad del trabajo de los profesionales de los CRC. Su reconocimiento público es muy necesario y contribuye en gran medida a la profesionalización de la actividad”.

Los galardones han correspondido, en cada una de sus categorías, a:

–           Mª Ángeles Villa Bonmati, de Caymasa, que recibió el Premio FORTIUS 2009 al Mejor Supervisor, reconocido con una beca para realizar, gratuitamente, el Master Europeo en Gestión de Contact, del ICEMD.

–           Sergio de Marcos Serrano, de Atento, que obtuvo el Premio FORTIUS 2009 al Mejor Agente, premiado con el acceso al módulo de su elección del Máster Europeo en Gestión de Contact Center, del ICEMD.

–           Los Premios FORTIUS 2009 al Mejor Agente en Campaña Entrante y Mejor Agente en Campaña Saliente, reconocidos con una Invitación para asistir a las Jornadas de Formación en el Salón Call Center + CRM Solutions, recayeron en Mª Gema Herranz Ardavín, de American Express España, S.A.U. y Carlota Bécares Álvarez, de Grupo Konecta, respectivamente.

Sobre Altitude Software

Altitude Software (www.altitude.es) es líder en soluciones unificadas para la interacción con clientes. Desde 1993 gestiona Contact Centers, independientemente de las plataformas con que operan. Con cerca de 900 clientes en 60 países, trabaja para la satisfacción del cliente y cuenta con la ISO 9001 por su soporte mundial. Ha obtenido más de 40 premios internacionales y, desde 2000, está incluida en el Cuadrante Mágico sectorial de Gartner. “Altitude uCI” (Unified Customer Interaction) es una suite de software que gestiona, en tiempo real, tareas como Servicio al Cliente, Help-Desk, Recobro, Telemarketing, Encuestas, etc. Es única por su rapidez para crear servicios y campañas, gracias al diseño unificado, enrutamiento, marcación, portal de voz, desktop front-end, monitorización y análisis.

Altitude Software cumple su 10º Aniversario en España, donde su solución soporta la operativa de más de 80 empresas. Es una de las empresas más activas en el impulso a la profesionalización sectorial que, además, patrocina el Proyecto Disc@tel, para crear puestos de trabajo para discapacitados físicos, ya sea en Contact Centers o en régimen de teletrabajo. En España cuenta, entre otros, con clientes tan importantes como Banco Popular, Bouncopy, Cruz Roja, Konecta, Reale Seguros, Securitas Direct y Jazztel.

Puede contactar con Altitude Software a través del +34 917320350 o del correo electrónico llamenos@altitude.com.

Síganos en Twitter y Linkedin.

Sobre la AEECCC

La AEECCC (Asociación Española de Expertos en Centros de Contacto con Clientes) nació en el año 2001 como un foro único para los profesionales de la actividad de los Centros de Contacto con Clientes.

La misión de la AEECCC es profesionalizar la actividad, así como fomentar y divulgar información, conocimiento y experiencias.

Actualmente la Asociación es un lugar de encuentro para empresas usuarias, outsourcers, proveedores de tecnología y de servicios, que juntos reúnen a más de 250 profesionales.

La AEECCC es el representante de España en la Confederación Europea de Asociaciones de Contact Centers (ECCCO-European Confederation of Contact Center Organisations), donde ostenta la Vicepresidencia.