El acuerdo se orienta a presentar un conjunto de soluciones tecnológicas imprescindibles para responder a la nueva demanda del Contact Center

Altitude Software, multinacional experta en soluciones para Contact Center y RunSolutions, consultora especializada en soluciones de código abierto y de distribución libre, con una dilatada experiencia en el mundo Open Source y en comunicaciones de  Voz sobre IP, han formalizado una alianza con el fin de ofrecer soluciones conjuntas, que permitirán a las empresas adoptar herramientas innovadoras para sus Contact Centers, con un retorno de la inversión rápido y competitivo.

Ambas empresas colaborarán en proyectos tecnológicos de soluciones de comunicaciones basadas en VoIP, SIP y código abierto, para implantar tecnologías que soporten las nuevas vías de comunicación unificadas entre clientes y empresas: mensajería, click-to-call, vídeo, webconference, webservices, habla natural, autoservicios, redes sociales, etc.

Altitude Software posee una experiencia de seis años en adaptar y desplegar plataformas Asterisk para Contact Centers que gestionan llamadas entrantes y salientes. Recientemente ha añadido novedosas funcionalidades a su servidor SIP, Altitude vBox, que posee avanzadas prestaciones que mejoran el rendimiento, escalabilidad y usabilidad de los Contact Centers. Altitude vBox se integra directamente con Altitude uCI, la suite de gestión de interacción con clientes, desarrollada por Altitude Software.

“Los Contact Centers han de responder a la creciente demanda de sus clientes, empresas y particulares, para interactuar a través de los nuevos canales. Son los clientes quienes eligen el medio y es un reto obligado establecer los procesos internos necesarios para atenderles por la misma vía por la que contactaron”, explica Raquel Serradilla. “La tecnología ofrece, hoy, las soluciones adecuadas para llevarlo a cabo, con un coste asumible y  excelentes resultados”.

RunSolutions ofrece, desde hace más de cinco años, servicios de consultoría estratégica siendo líder en integración de soluciones open source y en redes de comunicaciones VoIP. RunSolutions abarca las amplias posibilidades que brinda el código abierto en  la innovación de los actuales canales de servicios y comunicaciones, aportando diseño, integración, seguridad, rendimiento y contención de costes.

“En la actual situación del mercado, es vital tener un conocimiento exacto no sólo de las soluciones tecnológicas y de innovación más adecuadas para las necesidades corporativas, sino cuáles de ellas nos van a ofrecer el ratio de ROI más positivo, más flexibilidad, más dinamismo y mayor adaptación para la demanda del negocio que estamos abordando, donde cada día los clientes son más exigentes”, añade Antonio Martín-Posadillo, Socio Director de RunSolutions.

Altitude Software y RunSolutions han organizado una serie de eventos, con la colaboración de la AEECCC (Asociación de Española de Expertos en Centros de Contacto con Clientes) e I6Net, donde desgranan su oferta de soluciones IP multicanal para Contact Center y corporaciones. El pasado día 20 de octubre se llevó a cabo el primero de ellos, en Palma de Mallorca. El próximo encuentro tendrá lugar en Barcelona el 10 de noviembre. Más información aquí.

Sobre Altitude Software

Altitude Software es líder en soluciones unificadas para la interacción con clientes. Desde 1993 gestiona Contact Centers, independientemente de las plataformas con que operan. Con cerca de 900 clientes en 60 países, trabaja para la satisfacción del cliente y cuenta con la ISO 9001 por su soporte mundial. Ha obtenido más de 40 premios internacionales y, desde 2000, está incluida en el Cuadrante Mágico sectorial de Gartner. “Altitude uCI” (Unified Customer Interaction) es una suite de software que gestiona, en tiempo real, tareas como Servicio al Cliente, Help-Desk, Recobro, Telemarketing, Encuestas, etc. Es única por su rapidez para crear servicios y campañas, gracias al diseño unificado, enrutamiento, marcación, portal de voz, desktop front-end, monitorización y análisis.

Altitude Software lleva más de 10 años en el mercado español, donde su solución soporta la operativa de más de 80 empresas. Es una de las empresas más activas en el impulso a la profesionalización sectorial que, además, patrocina el Proyecto Disc@tel, para crear puestos de trabajo para discapacitados físicos, ya sea en Contact Centers o en régimen de teletrabajo. En España cuenta, entre otros, con clientes tan importantes como Banco Popular, Cruz Roja, Konecta, Reale Seguros, Securitas Direct y Jazztel.

Puede contactar con Altitude Software a través del +34 917320350 o del correo electrónico llamenos@altitude.com.

Síganos en Twitter (twitter.com/Altitudesoft_es), Linkedin (www.linkedin.com/companies/altitude-software) y Facebook (Altitude Software).

Sobre  RunSolutions

Runsolutions – Open Source IT Consulting es una empresa que ofrece servicios de valor añadido y soluciones de alto ni vel tecnológico en Software Libre, reduciendo costes, mejorando eservicios y siempre  teniendo como principal compromiso la calidad, la innovación y la obtención de los beneficios esperados por los clientes.

RunSolutions es una empresa constituida en el 2003, con amplia experiencia y un gran equipo técnico basado en la filosofía del Software Libre GNU/Linux, adaptando e implementamos dicha tecnología. Dando una mayor competitividad e innovación a las empresas con un menor coste y un mejor rendimiento de sus sistemas, entre sus clientes cuenta con empresas como Repsol-YPF, Barceló Hoteles, Sol Meliá, TUI, HotelBeds, Logitravel, Acciona – Air services, Gobierno Balear, INE-Instituto Nacional de Estadísticas, IBSALU, etc.

Puede contactar con RunSolutions a través del teléfono 902 88 99 79 begin_of_the_skype_highlighting o del correo electrónico: info@runsolutions.com

Según ICEcat.biz el canal online ha registrado un crecimiento de 103% durante el 2010.

20 de mayo 2010,: El canal online se está recuperando de la recesión registrando un crecimiento del 103% durante los primeros cuatro meses de 2010 en comparación con el mismo período del año anterior, según las mediciones de ICEcat. DELL, Brodit y Trust son las marcas que vienen moviendose rápidamente, mientras que HP, Lenovo y Acer se mantienen bastante estables. Las categorías ordenadores portátiles, garantías y soporte, y PC dominan las ventas, pero games, netbooks y accesorios para móviles experimentan un crecimiento muy rápido. Y Fujitsu está de vuelta dentro del top 10, asi se desprende del último reporte de ICECat. Ver http://icecat.nl/forum.cgi?post=5401.

El reporte estadístico de ICEcat se basa en las 239 millones de fichas técnicas de 3642 marcas  descargas por los 10057 usuarios (online partners) registrados en ICEcat. El crecimiento del 103% significa que el canal online se ha recuperado en gran medida de la recesión, durante el cual el crecimiento en línea se redujo a dos dígitos. “Antes de la recesión el canal online crecía en aproximadamente un 150% por año. Es posible que éste canal recupere su antiguo ritmo de crecimiento en los próximos doce meses”, señala Martijn Hoogeveen, CEO de ICEcat.

Fast movers: DELL, Brodit y Trust
Como se esperaba HP domina todavía el top de las 100 marcas preferidas por el canal online durante los primeros cuatro meses de 2010. Los grandes ganadores (> 200% de crecimiento en descargas de fichas técncias), en comparación con el año anterior, son: Trust, Brodit, DELL, Pelikan, Cable Togo, Zebra, Avocent, Wentronic, Datalogic, Intronics, Kyocera y Lindy. Los portátiles, garantías y soporte y PCs forman las tres categorías top; las de rápido crecimiento (> 200%) son accesorios móviles (incluyendo holders y smart phones), software de juegos y netbooks. Dentro del canal online no se ve ningún retraso o desaceleración en el crecimiento de netbook a pesar de que el iPAD se presenta como el “asesino” del netbook y otras fuentes informan de que el crecimiento de netbook se está paralizando.

“Sacudida”
En términos absolutos, la visibilidad online de las siguientes marcas ha disminuido: Creative Labs, Conceptronic, Seagate, ICIDU, Axis, Dymo, Infocus, Fellowes, y Pinnacle. Esto se puede explicar debido a una reducción de los productos en stock, retraso en el lanzamiento de nuevos productos y reducción de las actividades de marketing durante y después de la crisis de 2009.

El Top 10 sigue dominado por HP
HP sigue siendo con diferencia, el campeón del canal online asi como en el canal tradicional. Y, como en el pasado, existe un factor de diferencia de 9 a 10 entre HP y el segundo puesto en términos de fichas técnicas descargadas. La segunda posición está ahora ocupada por Lenovo que ha relevado a Toshiba del segundo puesto. Asus también se mantiene relativamente bien y va camino al quinto lugar. Samsung está de vuelta en el top 10 con sólo unos puntos más que el resto. El gran ganador de las 10 primeras marcas es Fujitsu (+200%, justo al límite del top 10 fast movers). Este fabricante japonés se está beneficiando ahora que ha renovado su enfoque sobre las ventas de sus computadoras, desde que el joint-venture Fujitsu-Siemes Computer (FSC) se ha separado. En realidad podemos decir que Fujitsu ha alcanzado con éxito la antigua posición de FSC. DELL por otro lado, todavia tendrá que hacer grandes esfuerzos para alzar la nariz y llegar al top 10 del canal online, esperemos hasta mediados de 2011.

Acerca de ICEcat, http://www.openicecat.com
ICEcat NV es una editorial internacional independiente de fichas técnicas de productos, y es parte del grupo de comercio electrónico iMerge BV que agrupa a las compañias Vivendo y ICEshop. Este último con una plataforma de comercio electrónico open source llamada Batavi.org.
En la actualidad hay más de 800.000 fichas técnicas en ICEcat de más de 4000 marcas descritas en detalle en 30 idiomas. Las fichas técnicas se utilizan ampliamente en más de 10000 sitios de comercio electrónico: tiendas virtuales, sistemas ERP, sitios de comparación, centrales de compras y otras aplicaciones. Open ICEcat es un servicio basado en el Open Content License Agreement (OPL), que incluye fichas de productos de 230 marcas distribuidas de forma gratuita (ver http://www.openicecat,com)

Utrecht, Holanda; España, 2 de diciembre  del 2009: ICEcat ha cerrado un interesante acuerdo de colaboración con Klever Software y Sistemas S.L en España por el cual Kleversoft se convierte en el primer partner certificado de la holandesa en ese país a fin de prestar mejores servicios a los usuarios.

A través de este partnership Kleversoft está facultado para guiar a los usuarios de (Open) ICEcat en la integración e implementación de las fichas técnicas, facilitarles documentos de implementación así como brindar soporte técnico básico. Si bien ICEcat seguirá trabajando directamente con sus usuarios a través de su country manager, la relación con Kleversoft acercará mucho más a ICEcat con sus usuarios en la región.

“España es un país que crece a pasos seguros y el desarrollo e-commerce que vemos en los registros confirma lo dicho. Kleversoft es una empresa joven con espíritu de lucha y con profesionales que siempre están innovando en el desarrollo del sector”, asegura Martijn Hoogeveen, CEO de ICEcat.

Jose Rios Briones, CEO de KleverSoft,  afirma: “actualmente ICEcat es el editor líder del sector, pues ofrece la mejor calidad en fichas técnicas; así pues, ICEcat constituye una garantía de éxito para nuestros clientes cuando implementamos sus fichas de productos. Además, podemos aportar una dinámica de continua evolución, ya que disponemos de amplias soluciones en la integración ICEcat”

Cabe recordar que Kleversoft ha desarrollado un módulo para prestashop que permite la integración de las fichas de ICEcat de forma rápida y eficiente. El módulo está disponible de forma gratuita aquí www.kleversoft.com/icecat , Recordemos también que la hermana menor de ICEcat, ICEshop ha desarrollado el nuevo open source gratuito de tienda online Batavi y Kleversoft se está encargando en este momento de la traducción al español y de hacer los desarrollos necesarios para que esta nueva plataforma se convierta en la mejor opción del canal español.

Acerca de Kleversoft

Kleversoft está formada por un experimentado equipo de desarrolladores, creativos, analistas para los que la palabra imposible es tan sólo un reto. Kleversoft está siempre a la búsqueda de la solución más idónea para sus clientes, con el objetivo de proporcionar herramientas eficientes, rápidas y por qué no agradables independientemente del tipo de plataforma o envergadura del proyecto.Además, las aplicaciones y programas informáticos que desarrolla contribuyen a mejorar la competitividad de la empresa en el funcionamiento cotidiano. Kleversoft brinda asesoramiento y atención continua al cliente a fin de satisfacer necesidades específicas y los estándares de calidad en el servicio.

Acerca de ICEcat, http://www.icecat.biz/
ICEcat es un editor mundial independiente de fichas técnicas. Es parte del ecommerce group i Merge BV. Actualmente ICEcat cuenta con más de 650 000 fichas técnicas de más de 4000 marcas, extensamente descritas en 26 idiomas. Las fichas técnicas de ICEcat son usuadas en casi 8000 sitios ecommerce en todo el mundo: tiendas online, sistemas ERP, sitios de comparación, centrales de compra y otras aplicaciones.  NOTA:  El número de sitios ecommerce conectados ha crecido en 15.8% en el tercer trimestre comparado con el trimestre anterior (6839). Open ICEcat es un proyecto basado en el Open Content License Agreement (OPL) por el cual las fichas e información técnica de 200 fabricantes se distribuyen gratuitamente. http://www.icecat.es/sp/menu/partners/index.htm.

Más información:

Klever Software y Sistemas S.L :

Pablo Sapoznik

www.ICEcat.es

Karina Miñano

Utrecht, 30 de septiembre  2009: La versión descargable de la tienda de comercio electrónico Batavi ya está disponible (Batavi V0.9 beta). La tienda Batavi integrada con las fichas del catálogo gratuito Open ICEcat ofrece la conexión directa a los principales mayoristas informáticos como Ingram Micro y Tech Data. Para ello Batavi utiliza el servicio ICEimport enlazado a sistemas ERP y a sistemas de pago como Ogone. La tienda Batavi se diferencia de otras tiendas basadas en open source, gracias a las funciones necesarias para hacer negocios con éxito dentro del canal IT como: multi-sourcing, órdenes de cambio, visualización de precios, stock y estado de los pedidos en tiempo real, además de sus plantillas de códigos separados y la velocidad de desarrollo que ofrece.

A finales del 2007, ICEshop decidió desarrollar Batavi debido a la falta de una adecuada integración ((XML / EDI) en las plataformas open source existentes y a la falta de una buena oferta de funcionalidades. Martijn Zey, director comercial, comenta: “ICEshop tiene amplia experiencia en la conexión con los 20 principales mayoristas de Europa como Ingram Micro y Tech Data.  Asimismo, ICEshop cuenta con 10 años de experiencia e-commerce y ahora ofrece el software gratuito Batavi. En este momento todo programador puede descargar la tienda Batavi garantizada con nuestra experiencia en el sector”

Batavi se distingue gracias a su modelo “object-orientated” y  a un diseñado especial de plantillas HTML y CSS con códigos separados.  Un aspecto importante en la creación del “object-orientated” dentro de la arquitectura de Batavi es la velocidad de desarrollo, la cual se reduce en al menos un factor 5 en comparación con la plataforma clásica de ICEshop y otras tiendas virtuales basadas en Open Source. Actualmente soporta los idiomas Inglés y holandés, nuevos idiomas se añadirán dentro de poco.

Acerca de Batavi, http://www.batavi.org/  Batavi – del latín batavi – es una tienda online de código abierto bajo la licencia GNU- General Public License. El desarrollo de Batavi se inició en 2007 inspirado en la versión osCommerce 3.0, una versión que parecía no estar terminada por el equipo de osCommerce. Con Batavi, el modelo “object-orientated” se ha adoptado, y el nivel funcional de la integración en XML EDI con los sistemas de los proveedores es un tema principal ya que la mayoría de los comerciantes no ejecutan tiendas online independientes. Batavi también se distingue de otras tiendas virtuales como PrestaShop, Zen Cart y Magento. Batavi se desarrolla en LAMP (software), especialmente en PHP y MySQL, y adopta un modelo de tres capas en la que los objetos, el código y la base de datos están estrictamente separados. Desde la perspectiva del diseño, esto crea una ventaja facilitando la manipulación de objetos en la plantilla, sin la necesidad de adaptar el código.

Más información
- Martijn http://www.batavi.org/ Zey, martijn@iceshop.nl, +31655145063