Con la llegada del mercado electrónico surgen una serie de ventajas para compradores y vendedores y, cómo no, también inconvenientes. Se reducen los costes para los compradores en cuanto a la información que reciben acerca de las características y precios de los productos que se venden en la red. Como contrapartida los usuarios del mercado tradicional suelen mostrarse reacios a entrar en los mercados virtuales, las tiendas online, debido a la asimetría de la información, es decir, perciben que no reciben la suficiente información del producto o servicio al no poder verlo y tocarlo físicamente. Se da por hecho, y no siempre con razón, que al estar mejor informados se tomarán mejores decisiones.

El comercio electrónico rompe con la cadena del mercado tradicional, desaparecen los obstáculos geográficos y temporales. Desaparecen en muchos casos los intermediarios reduciendo los costes para el profesional o empresario pero, precisamente por la reducción de costes, aumenta la competencia entre empresas del mismo sector.Internet ayuda a las empresas a ser más eficientes, flexibles, a dar respuestas rápidas a las necesidades de sus clientes, a reducir los costes, a aumentar la calidad del servicio y a mantener una relación interactiva con sus clientes. Todo esto será posible con un buen producto y una buena publicidad o adquiriendo un posicionamiento estratégico.

Primero hay que tener un buen escaparate, es decir, un sitio web corporativo o web siteCriação de Sites, que ofrezca no sólo sus productos o servicios sino también toda la información acerca de los mismos: características, precios,…  Se trata de tener presencia en la Red lo que supone también un buen medio de publicitarse, de dar a conocer la marca y de tener la información disponible sobre los productos y servicios para los clientes y potenciales clientes las 24 horas del día, los 365 días del año. De esta forma se llega a millones de usuarios alejándose de la difusión local y limitada del mercado tradicional.

Si lo que queremos es materializar la venta de nuestros productos y servicios y que éstos lleguen a una gran número de usuarios, deberemos optar por crear una tienda online. El e-commerce es el tipo de mercado en el que se facilita la compra y venta de productos y servicios, conocer su disponibilidad, su precio, sus características y, en algunos casos, permite recibir asistencia técnica, legal,… o asesoramiento de cualquier tipo de forma interactiva y, como dijimos, se materializa en tiendas virtuales.

En el modelo de mercado e-commerce los clientes no forman parte del sistema  al contrario que en e-business, en la que se integran clientes, proveedores, fabricantes, intermediarios,… o e-enterprise, un modelo de negocio totalmente virtual. Las empresas que se deciden a abrir una tienda online tienen la posibilidad de abrir nuevos mercados sin tener en cuenta las distancias y por tanto de captar nuevos y numerosos clientes. Éstas y otras son muchas de las razones que hacen que Internet sea un valor añadido a cualquier empresa que decida vender sus productor en la Red a través del e-commerceDesenvolvimento Websites, de las tiendas online.

Pero no todo es maravilloso y fácil. La competencia entre las empresas presentes en Internet es cada vez mayor y éstas han de tratar de hacer las cosas mejor, o diferentes, que sus competidores, y mantener su eficacia operativa en todo momento. Resumimos las ventajas del e-commerce: ampliación de la oferta de productos y servicios, desaparición de las barreras geográficas y temporales, eliminación de intermediarios con la consiguiente reducción de costes y por tanto del precio de venta, comodidad para el usuario final al poder realizar las compras desde su casa,… y muy importante, un lugar ideal y económico desde el que publicitarse y mostrar los productos, y desde el  que los usuarios reciban toda la información necesaria de los bienes y servicios ofertados, la página web (diseño web madrid) del vendedor, la tienda virtual en la que poder pasear, ir de compras.

A pesar de las ventajas, en nuestro país seguimos muy por detrás de países de la UE en cuanto a compras realizadas a través de la Red. Estamos por detrás de Noruega, Gran Bretaña, Suecia, Dinamarca,… y, esos sí, por delante de Italia, Turquía, Rumanía,… Eso sí, en España hemos aumentado en un 50% el número de personas que compran a través de Internet, bastante más que a media europea. Parece ser que, además de la crisis que no vamos a obviar, también influyen en estos datos la todavía falta de confianza por parte de los usuarios a realizar sus compras en (tiendas online) y a la falta de confianza también de los profesionales y empresas en las ventajas de este tipo de comercio electrónico. No hay que olvidar que una tienda online es y seguirá siendo siempre una tienda.

Si estás pensando en crear tu propio negocio y montar una tienda online, conviene que antes te informes  sobre varios aspectos que te van a ayudar a familiarizarte con este tipo de comercio: la evolución del mercado electrónico, – e-commerce, e-business… -,  las premisas y requisitos necesarios para que funcione, el comportamiento de los usuarios y compradores en Internet, y  qué productos o servicios se demandan y venden más en la red.

Las TIC, Tecnologías de la información y las Comunicaciones, han ido cambiando a grandes velocidades la forma de actuar de las empresas y profesionales y, por tanto, los modelos de negocios. Sin embargo, no debemos caer en el error de creer que los nuevos modelos de negocio se fundamentan en otros pilares diferentes a los de la economía de toda la vida. Como primera premisa, debes tener en cuenta que La Ley de la Oferta y La Demanda sigue vigente en el mercado electrónico.

Hoy en día las empresas compiten en dos escenarios que no son excluyentes pero sí complementarios: un escenario real en el que los productos se pueden ver y tocar, y un escenario virtual en el que esos bienes y servicios se convierten en información digital y se prestan a través del mercado electrónico. En el escenario real se genera confianza pues hablamos de la forma de negocio tradicional, y en el escenario virtual se genera, en principio incertidumbre y cierta desconfianza. De ello hablaremos después.

Si una empresa o profesional quiere crear un negocio electrónico, en la red,  tiene que identificar la forma a través de la cual puede generar valor en Internet. El primer paso para crear o dar a conocer un negocio en Internet es “tener presencia” en Internet mediante un web site, es decir, mediante una página web (diseño web madrid)corporativa. Este paso nos sirve, por un lado, para aportar publicidad a nuestra empresa, y por otro,  aportar información para nuestros clientes o potenciales clientes. También damos a conocer nuestra marca y los usuarios pueden acceder a la información de nuestra empresa cuando y desde donde quieran y cuantas veces deseen.

Si  tenemos una página web corporativa que sólo proporciona información de nuestra empresa pero a través de la cual no se pueden materializar transacciones,estaremos hablando de un modelo de negocio denominado “escaparate”. En este caso lo que nos interesa es tener una buena página web, un diseño web original, una web que ofrezca buena información de la compañía, esté bien optimizada y tenga un buen posicionamiento en los buscadores de Internet.

Existen otros tres tipos de modelo de negocios además del mencionado: el e-commerce, el e-business y el e-enterprise. El modelo que nos interesa ahora es el e-commerce, el comercio electrónico, aquel que facilita la compra de bienes y servicios. Este tipo de negocio, a su vez, puede materializarse de dos formas: el B2C, de la empresa al consumidor o cliente final, y el B2B o comercio entre empresas(Tiendas online). No debemos confundir e-commerce con e-business: e-commerce está integrado en e-business pero no entran en él los procesos de fabricación,  de recursos humanos, de inventario, el desarrollo de estrategias para realizar negocios en línea, etc.

Nos ocuparemos del e-commerce,  en especial del tipo de comercio electrónico más difundido, el del carrito de la compra, el de la tienda online,  aquel en el que el cliente selecciona qué productos quiere adquirir,  los paga, envía el pedido y luego recibe su compraCriação de Sites – Desenvolvimento Web Sites.