Por telemarketing podemos entender que es una forma de marketing directo, o mejor parte de una posible campaña de Marketing Directo en la que un operador o asesor utiliza el teléfono o cualquier otro medio para contactar con clientes y ofrecerle o servirle productos o servicios que puedan ser de su agrado o que puedan tener una importancia para él.

También se utilizan otros medios de comunicación que antes no existían y que se pueden denominar también acciones de Telemarketing como pueden ser, los sms, fax, mensajes a través de internet…Aunque lo más frecuente es utilizar el teléfono para tratar con el cliente y además utilizar los otros medios como complemento. Lo interesante de todo esto es saber utilizarlo como una buena campaña.

El Telemarketing es una herramienta fundamental en cualquier campaña, aunque no todo tiene que depender de una sola opción, tiene que ir acompañada de otras acciones que la complementen para que la den vigor y consistencia. No es bueno ni aconsejable confundir contact center o call center que aunque son parecidos no vienen a significar lo mismo.

En muchas ocasiones se obtiene un listado de personas para llamar y se tira del listado sin ninguna fragmentación previa. Para obtener buenos resultados en telemarketing es cuando existe una cuidada campaña de Marketing Directo, donde se ha realizado un mailing. Permite que el cliente por medio del mailing conozca la oferta de la empresa y haya tenido tiempo para analizarla con detenimiento. De esta forma, al recibir la llamada ya tiene una opinión formada de la oferta para bien o para mal.

También, se obtienen buenos resultados cuando se utilizan a los clientes con los que se tiene una relación, por ejemplo en los supermercados donde se les pasan unos cupones donde lo rellenan para la obtención de unas tarjetas plasticas de descuentos. Las empresas hacen esfuerzos para mantener a sus clientes “fidelización del cliente” y la búsqueda de nuevos.

Con estas acciones podemos plantear dos opciones una que es la televenta en sí, y otra la que se puede denominar Marketing telefónico.

En la televenta, el objetivo es vender. Por medio de una campaña, crear una necesidad al comprador y satisfacerla por medio del producto. Influyen también otros factores, como se ha comentado anterior mente el envío de mailing.

Por otra parte, las otras acciones no venden en sí mismas pero ayudan a la venta. Los sondeos de satisfacción, las tomas de contacto después de una campaña de mailing, no venden en sí, pero ayudan a la posible venta.

En ocasiones debido a una campaña específica hay procesos de manipulados que las máquinas no pueden hacer debido al coste tremendo que sería diseñar y comprar una máquina para unos miles de ejemplares que se quieren enviar a los clientes por medio de una campaña de marketing directo. Estos productos suelen ser ensobrados especiales, pegados y encolados manuales, encartados, etiquetados…son ejemplos específicos donde es imprescindible la mano de obra especializada en este tipo de productos donde las máquinas no pueden actuar.

El proceso del manipulado aunque a simple vista es simple, no es como parece. Se tiene que hacer un estudio de como realizar el proceso para que sea lo más ágil y rápido posible, cada movimiento es fundamental, se gana o se pierde tiempo. Todo tiene que ser organizado y orquestado para que el cliente pague lo menos posible.

Las negociaciones con los clientes de una campaña de marketing suelen ser duras, ya que están acostumbrados a que sus productos se realizen en costosas y rápidas máquinas. El trabajo del manipulado es más costoso, y es por ello que el personal de éste tipo de empresas está preparado para cumplir su cometido lo más eficientemente.

Tanto del trabajo de manipulados como del trabajo de empaquetados para su posterior envío logístico, este tipo de empresas se pueden hacer cargo y se hace cargo de la compra de todos los materiales necesarios.

Colaboran con un cierto número de empresas especializadas como pueden ser empresas de campañas de mailing con las que tienen  relación tanto de proveedor como de cliente.

Es por ello, por lo que estas empresas se puede encargar de la gestión de compras de todo tipo de cajas, estuches, sobres, etiquetas adhesivas, bolsas, calendarios de mesa, calendarios de pared, regalos promocionales, regalos publicitarios etc.

Las empresas de manipulados se  dedican a todo tipo de manipulados auxiliares, aunque en algunas de ellas tienen alguna especialidad, dependiendo de la empresa que le suministre la mayor cantidad de trabajo. Algunas de ellas pueden tener su actividad especial en el embolsado, retráctil o packaging general.

Realizan una serie de actividades que exigen altas cargas de mano de obra especializada: montaje de estuches (packaging), montaje de displays, plastificados postales, adhesivados y manipulados para el sector gráfico y agencias de publicidad…

Son empresas que  dentro del mercado abierto, desde criterios de eficiencia, competitividad y calidad y que, con un adecuado soporte tecnológico, cumple con su objetivo primero que es la creación de puestos de trabajo para personas con algún tipo de discapacidad cumpliendo la LISMI.

Los calendarios son regalos de empresa clásicos, indispensables al terminar el año y antes de empezar el siguiente. Hay gran variedad de calendarios para regalar a los trabajadores o recuerdos de familia. El personalizar calendarios puede llegar a ser un magnífico regalo para los miembros de una familia o los trabajadores de una empresa.

Cada vez más se utilizan los calendarios para utilizar fotos de la familia y crear unos calendarios personalizados regalándolos al resto de la familia. En ocasiones suele ser el nacimiento de un nuevo vástago o la primera comunión, o un encuentro de familia. Todos son buenos momentos que merece la pena inmortalizar y convertirlos en un magnifico regalo, que nos acompañará todo el año en forma de calendario.

Este tipo de calendarios están siendo utilizados para hacer publicidad de la marca de la empresa.  Todo soporte que se utilice para potenciar la marca de la empresa es bienvenido. Internet también está influyendo en este tipo de soportes debido a la comodidad de solicitar presupuestos y realizar la personalización, por ello la imprenta online juega un papel muy importante.

Podemos formularnos diferentes preguntas al respecto de los calendarios, pero una de ellas sería: ¿Puede un negocio mejorar con éste tipo de publicidad?. Toda publicidad es poca para cualquier empresa. Las empresas necesitan maneras de mejorar su publicidad y este tipo de formulas son muy aconsejables.

Uno de los nuevos mercados que tienen que explotar las empresas son los calendarios personalizados como publicidad y propaganda de la empresa. No es como un flyers que anuncia una promoción concreta y cuando se pasa la promoción el folleto deja de ser útil. Los calendarios de mesa y calendarios de pared, juegan un papel muy importante durante todo el año, ya que permanecen visibles en lugares privilegiados, donde  todos los días tenemos que revisarlos.

Los calendarios son quizá los soportes más utilizados para promocionar o publicitar, no es fácil encontrar alguna casa o empresa  que no disponga de ellos.

Hay diferentes tamaños y cada uno dirigido a un público diferente:

Calendarios de bolsillo, tradicional regalo enfocado al particular. Este tipo de calendarios los reparten muchos pequeños comercios, peluquerías, tiendas de fotos, droguerías…. Imágenes por una de sus caras y por la otra publicidad y meses del año.

Calendarios de mesa, ideal para regalos en oficinas, despachos o mostradores. Donde observamos este tipo de calendarios sobre todo es en la administración pública y en casi todas las empresas. Publicidad que llega a los empleados y al público visitante.

Calendarios de pared, ideales para regalos a hogares, tiendas, comercios o lugares con afluencia de personas.

Son regalos enfocados a todo tipo de empresas. La idea es exponer los calendarios en lugares donde la gente pueda hacer uso de ellos e identifican a la organización que realiza la publicidad.

La gran competitividad de los mercados reduce la efectividad de las Campañas de Marketing y la captación de cliente concebidas del modo tradicional. La necesidad de desarrollar acciones concretas que aseguren la captación y fidelidad hoy en día es vital. Es necesario contar con la información sobre las características, necesidades y evolución de cada cliente que permitan ofrecerle una solución atractiva y ajustada a sus requerimientos: segmentación de la base de datos.

La obtención de datos de los clientes es interminable, y aunque la mayor parte de las empresas son capaces de reconocer los distintos puntos de origen de la información, generalmente el fracaso de las acciones relacionales comienza por la falta de integración de canales.

Sensibles  a esta realidad, actualmente aglutinan e interpretan toda la información recogida a través de su Contact Center o telemarketing, fuentes primarias obtenidas a través de investigación de estudios de mercado, Internet, web, respuestas a acciones promocionales, respuesta sobre medios de comunicación masivos, información proporcionada por el cliente a través de transacciones comerciales, etc., para llevar a cabo una segmentación eficaz.

Las recientes innovaciones en el sector del software estadístico ayudan a llegar al cliente final de acuerdo con el seguimiento de los siguientes campos de acción:

Segmentación de clientes.

Tanto para clientes ya incluidos en la cartera de la empresa como para los proyectos de captación, las acciones de marketing directo deben ir precedidas de una adecuada segmentación del conjunto. La estrategia común suele consistir en agruparlos por demográficamente, actitudes o patrones de compra, que con la utilización de las nuevas herramientas estadísticas y data mining se puede alcanzar una mayor precisión incluyendo datos de texto, web o resultados de encuestas que aporten una visión más detallada de cada segmento.

Control de la retención.

Los clientes, normalmente lanzan señales de abandono, que permiten predecir con anticipación y tomar medidas para evitar su abandono.

El análisis predictivo facilita la identificación de manera proactiva de los clientes con riesgo de abandonar nuestro negocio y fomentar el desarrollo de ofertas pertinentes que permitan mantenerlos antes de que den el paso final.

Optimización de las campañas.

La organización de varias campañas de marketing no asegura la comunicación en el momento más oportuno y de forma adecuada. La solución está en las aplicaciones predictivas dirigidas específicamente a la optimización de campañas. Aprovechando al máximo la información disponible y enfocarlas con total precisión a través de los canales idóneos.

Los operadores integrales de marketing directo y promocional, asesoran de principio a fin toda la operativa de la acción que se quiera llevar a cabo: desde el análisis de la base de datos, gestión de diferentes canales de comunicación (mailing, emailing, web, redes sociales, teléfono, …) así como toda la producción de Marketing directo: diseño, impresión, manipulados, imprenta online…

Se acercan fechas muy señaladas como pueden ser las Navidades y al igual que la lotería de navidad que ya se empieza a ver y vender, ocurre lo mismo con los regales de empresa para las navidades. Los jefes se empiezan a plantear que es lo que tienen que regalar a sus subordinados, el año pasado nos tocaron los calendarios personalizados.

Yo intento imaginar como será el regalo para los compañeros de la empresa para el 2011 y me imagino los calendarios 2011 o las agendas 2011, ya lo estoy viendo.

Aunque también hay más variedades como los calendarios de pared, o los calendarios de mesa, imaginación al poder.

Son muy recurrentes este tipo de regalos porque en ellos se puden elegir fotos de diferente tipología que las podemos mezclar, retocar y siempre quedan muy graciosos y bonitos. Podemos poner a nuestros hijos con la mujer, no sé porque pero siempre tengo que retocar las fotos y quitar a la suegra que aparece siempre en medio, un paisaje paradisíaco al cual siempre queremos ir pero no vamos……

Otra opción seria como regalo son las agendas personalizadas, siempre viene bien tener todo bien anotado y registrado, para no olvidar las reuniones o anotar los teléfonos de los clientes. En este tipo de regalos es importante poner el logo de la empresa, toda publicidad que la empresa pueda tener será poca.

En definitiva que llegando estas fechas es complicado para los jefes y directivos elegir el regalo a realizar, sobre todo con los tiempos que corren de crisis, donde se recortan gastos y se elimina todo lo que no sea estrictamente necesario para el buen funcionamiento de la empresa.

Pero no es menos cierto que en estos tiempos donde el desánimo y la incertidumbre aparece en las plantillas es cuando hay que animar al empleado, y que cualquier pequeño detalle siempre es bienvenido con una sonrisa y un buen gesto por parte del trabajador.

Así, que un año más me pediré un calendario personalizado, tendré que elegir unas buenas fotos para cuando lo vea me recuerde que en el tiempo que pasa también se viven momentos especiales, y se me haga menos duro el resto del año.