La solución de “Contact Center Elástico” de Datapoint incorpora el concepto de Network Regions de la Suite de Presence Technology

Datapoint Contact Center On Demand apuesta por la reducción de costes y la alta disponibilidad en su servicio de “Contact Center Elástico”. Este servicio de pago por uso de Datapoint está basado en las soluciones de Presence Technology y ha incorporado la Versión 9 de la Suite de Presence para adaptarse con mayor rapidez y flexibilidad a los requisitos de negocio de sus clientes, impactando también de forma positiva en la experiencia del usuario final.

Uno de los aspectos más destacados que aporta la nueva versión de la Suite es la incorporación del concepto Network Regions, que hace posible la deslocalización física de los agentes compartiendo recursos comunes. Esto permite un uso más eficiente de los mismos y, consecuentemente, reducir los costes de comunicaciones sin perder redundancia entre centros. De esta forma, Datapoint Contact Center On Demand se posiciona como una solución pionera en el mercado de Contact Center en la nube en cuanto a robustez, escalabilidad, seguridad y potencia.

Con presencia en el mercado desde 2010, Datapoint On Demand ofrece, bajo el modelo de servicio, todas las funcionalidades necesarias para las operaciones del Contact Center. Su objetivo es poner a disposición de las empresas una solución tecnológica flexible que les permita diferenciarse de la competencia mejorando la calidad de su atención al cliente, sin incurrir en complejidades técnicas ni en inversiones elevadas. Su modularidad funcional permite cubrir con rapidez todas las necesidades de un Contact Center, desde el lanzamiento de campañas de recobros, ventas, fidelización, seguimiento y soporte post-venta, con grabación de llamadas incluida, hasta la automatización de los contactos, el análisis de la experiencia del cliente y la conectividad con las redes sociales. Permite obtener informes detallados sobre el servicio y generar argumentarios de forma sencilla sin recurrir al departamento de IT, así como resolver tareas administrativas por parte de los propios agentes que atienden llamadas de voz.

Sobre Datapoint

Datapoint, fundado en 1967, es un integrador de sistemas específicamente focalizado en soluciones para Centros de Contacto. Tiene presencia en los principales mercados europeos como España, Reino Unido, Francia, Alemania o Italia. Cuenta con 550 clientes en 41 países.

Datapoint no vende tecnología, sino soluciones, y para ello se apoya en un conjunto de servicios que abarcan consultoría, diseño e integración de sistemas, desarrollo e implantación de aplicaciones y soporte, tanto correctivo como evolutivo, de aplicaciones y sistemas.
- Experiencia en proyectos de implantación, transformación tecnológica, consultoría tecnológica y gestión operativa de sistemas en grandes centros de atención.
- Optimización de procesos y consecución de objetivos de negocio a través del máximo aprovechamiento de la tecnología implantada.

Datapoint ha implantado más de 34.000 posiciones de agente en España y las soluciones de Contact Center soportan más de 1.250.000 interacciones al día.

Más información:
www.datapoint.com
www.contactcenterondemand.es

Sobre Presence Technology

Presence Technology es un proveedor europeo de software, especializado en ofrecer soluciones avanzadas multicanal para Contact Center que permiten optimizar los recursos e incrementar la eficacia en los procesos de interacción entre las empresas y sus clientes. Con un equipo de profesionales altamente cualificados, la compañía ha cerrado acuerdos con numerosos clientes a nivel global y posee una red de socios estratégicos en Europa, Latinoamérica, Sudáfrica y Estados Unidos que certifican y apoyan sus proyectos en todo el mundo.

Más información:
www.presenceco.com

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