La gran competitividad de los mercados reduce la efectividad de las Campañas de Marketing y la captación de cliente concebidas del modo tradicional. La necesidad de desarrollar acciones concretas que aseguren la captación y fidelidad hoy en día es vital. Es necesario contar con la información sobre las características, necesidades y evolución de cada cliente que permitan ofrecerle una solución atractiva y ajustada a sus requerimientos: segmentación de la base de datos.

La obtención de datos de los clientes es interminable, y aunque la mayor parte de las empresas son capaces de reconocer los distintos puntos de origen de la información, generalmente el fracaso de las acciones relacionales comienza por la falta de integración de canales.

Sensibles  a esta realidad, actualmente aglutinan e interpretan toda la información recogida a través de su Contact Center o telemarketing, fuentes primarias obtenidas a través de investigación de estudios de mercado, Internet, web, respuestas a acciones promocionales, respuesta sobre medios de comunicación masivos, información proporcionada por el cliente a través de transacciones comerciales, etc., para llevar a cabo una segmentación eficaz.

Las recientes innovaciones en el sector del software estadístico ayudan a llegar al cliente final de acuerdo con el seguimiento de los siguientes campos de acción:

Segmentación de clientes.

Tanto para clientes ya incluidos en la cartera de la empresa como para los proyectos de captación, las acciones de marketing directo deben ir precedidas de una adecuada segmentación del conjunto. La estrategia común suele consistir en agruparlos por demográficamente, actitudes o patrones de compra, que con la utilización de las nuevas herramientas estadísticas y data mining se puede alcanzar una mayor precisión incluyendo datos de texto, web o resultados de encuestas que aporten una visión más detallada de cada segmento.

Control de la retención.

Los clientes, normalmente lanzan señales de abandono, que permiten predecir con anticipación y tomar medidas para evitar su abandono.

El análisis predictivo facilita la identificación de manera proactiva de los clientes con riesgo de abandonar nuestro negocio y fomentar el desarrollo de ofertas pertinentes que permitan mantenerlos antes de que den el paso final.

Optimización de las campañas.

La organización de varias campañas de marketing no asegura la comunicación en el momento más oportuno y de forma adecuada. La solución está en las aplicaciones predictivas dirigidas específicamente a la optimización de campañas. Aprovechando al máximo la información disponible y enfocarlas con total precisión a través de los canales idóneos.

Los operadores integrales de marketing directo y promocional, asesoran de principio a fin toda la operativa de la acción que se quiera llevar a cabo: desde el análisis de la base de datos, gestión de diferentes canales de comunicación (mailing, emailing, web, redes sociales, teléfono, …) así como toda la producción de Marketing directo: diseño, impresión, manipulados, imprenta online…

La LISMI (Ley de Integración Social de los Minusválidos) es la Ley 13/1982, de 7 de abril, de Integración Social de Minusválidos, que establece para las empresas públicas y privadas que empleen a más de 50 trabajadores, la obligación de contratar a un número de trabajadores discapacitados no inferior al 2%.
Pero, ¡se cumple la ley LISMI!

En el  2009 se hicieron 16.000 inspecciones de trabajo para vigilar el cumplimiento de la LISMI, y en éstas casi 4.000 empresas fueron sancionadas por no aplicarla.

Existen alrededor de 36.000 empresas obligadas a cumplir con la LISMI, pero sin embargo sólo el 30% de las empresas lo cumplen, según demuestran datos oficiales del Ministerio de Trabajo.

Si la empresa pública o privada que debe cumplir dicha ley Lismi o Normativa Lismi no puede hacerlo por alguna circunstancia, puede acogerse a unas medidas alternativas de carácter excepcional según lo establecido en el Real Decreto 27/2000, de 14 de enero.
El cumplimiento de estas medidas de la Normativa Lismi pasan por:

Compra de bienes y/o servicios a un Centro Especial de Empleo.

Contratación de un trabajador autónomo discapacitado.

Donación o acción de patrocinio a favor de una entidad cuyo objeto social sea la formación  profesional, la inserción laboral y la creación de puestos de trabajo a favor de personas con discapacidad.

La Lismi también establece necesario la creación de un Enclave Laboral.
La excepcionalidad en la Normativa Lismi se produce:

Cuando los Servicios Públicos de Empleo no pueden atender las ofertas de empleo para trabajadores discapacitados presentadas por la empresa, o bien sean éstos los que renuncien a esta oferta. En tales casos, el INEM o el Servei Català de Colocació expedirán el certificado acreditativo de laexcepcionalidad.

Cuando las empresas acreditan la existencia de razones organizativas, productivas, técnicas o económicas que dificultan seriamente la incorporación de discapacitados a sus plantillas. El INEM o el SCC estimarán esta situación y emitirán el pertinente certificado de excepcionalidad.
Y la excepcionalidad hay que solicitarla ante la oficina del INEM. Si dicha solicitud no se ha producido, aunque se contraten servicios a un Centro Especial de Empleo o se aplique cualquiera de las otras medidas alternativas no se está cumpliendo la Ley.

la Normativa Lismi, estando en disposición de colaborar y participar en cuantos procesos se consideren necesarios.

Hay diferentes empresas dedicadas a la digitalizacion, custodia, mailing, Marketing Directo, buzoneo, contact center….que pertenecen a centros especiales de empleo como el Grupo Gureak, que ofrece asesoramiento especializado, tanto para la integración laboral como para el cumplimiento de estas medidas alternativas de la Normativa Lismi, estando en disposición de colaborar y participar en cuantos procesos se consideren necesarios.

El buzoneo es una palabra relacionada con el marketing directo. Indica la acción de introducir impresos publicitarios en los buzones de aquellos que se consideran clientes potenciales.

Normalmente lo que se suele introducir en las campañas de buzoneo son:

Revistas, folletos, hojas comerciales, tarjetas de regalo, tarjetas de fidelización, muestras de regalo, calendarios de pared, calendarios de mesa, digitalizar fotos..etc

Estas acciones de buzoneo son muy frecuentes por comercios para atraer a los clientes que se encuentran dentro de su radio de acción. Las cadenas de supermercados y las grandes superficies, indicando las promociones que suelen ofrecer dependiendo del mes o de la temporada.

Es una manera de publicitarse los nuevos establecimientos o los diferentes gremios los cuales realizan una campaña de información para indicar cuales son sus servicios y lo que pueden ofrecer a los posibles clientes. Tal es el caso de electricistas, albañiles, pintores, informáticos…

Hay empresas de buzoneo que el buzonear lo consideran un arte, el reparto de publicidad se puede convertir en un reparto en mano, ya que a veces el buzoneador puede entrar en contacto con determinados clientes que entran en un posible sorteo realizado en una campaña de marketing. Por lo tanto ese reparto en mano se convierte en un buzoneo puerta a puerta.

¿A quién no le han dado en la calle un folleto y lo ha tirado a la basura, por no decir al suelo, cuando a dado la vuelta a la esquina?Gran problema para las empresas que se dedican a esta actividad utilizando la fórmula de reparto en mano, uno de los tipos de reparto de publicidad más comunes y más dificultosos.

Entendemos como reparto en mano la Distribución de todo tipo de elementos publicitarios como pueden ser folletos, vales, obsequios, sobres impresos, muestras, periódicos, revistas.

Esta acción se suele llevar a cabo normalmente en negocios o centros públicos, en eventos especiales, puerta a puerta etc.

Y es que todas aquellas personas que vemos que echan a la basura lo que le hemos entregado según leen la primera línea del complet, folleto o revista de nuestra empresa significa que no era un cliente potencial o un individuo de nuestro público objetivo. Se puede decir que es un esfuerzo que no ha tenido respuesta positiva.

Por ello, a la hora de realizar este tipo de campañas,  las empresas hacen un análisis muy meticuloso identificando a sus clientes, y en base a ello  realizar en un sitio u otro el reparto en mano y si no es posible, realizar un buzoneo, reparto de publicidad, reparto en mano, poming perching, buzoneo puerta a puerta o un reparto de muestras. No debemos olvidar que toda acción de marketing directo debe basarse en una estrategia dirigida conseguir el objetivo.

Actualmente muchas empresas pequeñas y medianas se enfrentan a la necesidad imperiosa de realizar acciones de publicidad y promoción para captar más clientes, pero no saben por dónde empezar. ¿Qué ideas funcionan de verdad?

Para dar respuesta a esta duda tan habitual, el portal de marketing y ventas Venmas.com ofrece gratuitamente la nueva guía “Publicidad y promoción para pymes”, con 68 páginas de ideas y consejos de marketing para pymes.

La guía ha sido creada por los consultores que colaboran con Venmas.com y describe paso a paso más de 20 ideas de publicidad y promoción fáciles de implementar y de eficacia probada. Entre las propuestas figuran acciones de tipo tradicional como el mailing, los carteles, la rotulación o los eventos; junto a acciones más innovadoras como la publicidad en Internet, el product placement o los vídeos de producto. Además, al final del documento se incluyen consejos para preparar los mensajes que acompañan a estas acciones.

“Es una guía realmente práctica, me gusta porque está escrita por profesionales pero para gente que no es experta en marketing”, señala José Manuel, uno de los primeros 200.000 usuarios de Venmas.com que ha descargado la guía.

Cómo descargar
La descarga de la guía es gratis y no requiere comprar nada. Sólo hay que acceder a www.venmas.com y pulsar en  la ficha del producto que aparece en la sección de Novedades de la portada. La guía está disponible como libro electrónico  en PDF y como audiolibro para escuchar con un lector de textos.

Enlaces
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Acerca de Venmas
Venmas.com es una web especializada en marketing y ventas que ofrece miles de prácticas plantillas y modelos de documentos para descargar a los usuarios de España y Latinoamérica. El proyecto está impulsado por un colectivo de consultores independientes y se basa en el poder de Internet, la asociación y el libre intercambio de conocimiento. Actualmente Venmas.com cuenta con más de 200.000 usuarios. Más información en www.venmas.com