Grupo Lo Monaco es patrocinador, desde hace un año, del joven piloto Lucas de Ulacia en su participación en La Kawasaki Ninja Cup. En su primer año en el campeonato finalizó en la posición 17ª de un total de 25 pilotos, un resultado más que interesante para un piloto con su experiencia.

Esta temporada el piloto de San Sebastián de los Reyes, ya lleva acumulados 14 puntos ocupando la 10ª posición cuando aún restan dos carreras por disputar. Al inicio de la temporada le realizamos una entrevista para que nos diera sus impresiones para la temporada 2011-2012.

¿Cómo afrontas esta nueva temporada en la Kawasaki Ninja Cup?

Para este año mi objetivo principal es seguir ganando experiencia, y sumar más puntos que la temporada pasada. Tengo que seguir aprendiendo después de una primera temporada dura.

¿Qué es lo más importante para una carrera como esta?

Lo primero, encontrar los patrocinadores, es un deporte muy caro, y por bueno que seas, es muy difícil encontrar quien te patrocine, y menos en estos tiempos, por eso, lo primero es agradecer a GRUPO LO MONACO su ayuda y apoyo.

¿Qué pretensiones personales tienes para este año en esta copa?

Este año espero terminar todas las carreras, no quiero ir al suelo y seguir ganando en experiencia, ya que en este deporte no se trata de ir solamente rápido, hay que ir con cabeza.

¿De dónde te viene la afición al mundo de las motos?

En mi casa la moto es algo más que un medio de transporte, la gasolina es algo que siempre hemos tenido presente, tanto mi hermano Javier, como mi hermana Catalina son amantes de las motos y los coches, yo empecé a los cuatro años con una Bultaco Tirón de 100 cc, moto que heredé de mi hermano, luego pase varios años por el Bultaco Camp, que recomiendo a todo el mundo, ya que no solo te enseñan a ir en moto, si no que te conciencian y te responsabilizan, es algo que todos deberíamos hacer, luego practique Cross, y ahora, voy a ver qué puedo hacer en esta disciplina.

¿Cuál es tu ídolo Mundial de Motociclismo de todos los Tiempos?

La verdad nunca he tenido un ídolo, trato de aprender un poquito de todos, pero diría que cualquier español, lo está haciendo de miedo, ¡lo ganamos todo!

Por último Lucas, ¿qué le puedes decir a los conducen una moto?

Mi padre siempre repite una frase que Paco Bultó le decía “Velocidad y Prudencia”, para ir en moto, hay que ser prudente, no conozco a nadie que le den un premio por ir deprisa en la calle. Una cosa es competir en un circuito, y otra desplazarse por la ciudad.

Para Grupo lo Monaco,  llegar directamente al usuario, practicar la escucha activa y ofrecer una solución rápida y satisfactoria, forma parte de nuestro esfuerzo y compromiso diario para con nuestros clientes. Por otro lado, ni que decir tiene que en los últimos años Facebook y otras redes sociales se han convertido en un canal de comunicación y un espacio abierto a la participación, donde todos queremos estar y hablar.

En definitiva, en nuestro afán por ofrecer la mejor atención posible a nuestros clientes, hemos realizado mejoras en nuestro  Facebook y ahora incluimos una pestaña específica, especialmente diseñada para la Atención al Cliente de Grupo Lo Monaco, y   aumentar así el flujo de comunicación.

Se ofrece la posibilidad de acceder de dos modos:

• A través de nuestra página de fans de Facebook , dónde se puede hacer “click” en un icono, con el título “Opiniones” (en la zona superior derecha de la página).
• O bien directamente a través del buscador (por ejemplo, si introducimos en Google los términos “ Grupo Lo Monaco opiniones”)

Disponemos también de una sección de contacto en nuestra web, donde se ofrece la posibilidad de dejar un comentario, queja, duda, cuestión… que recibirá respuesta en un corto espacio de tiempo.

Nuestro principal objetivo es que el consumidor se sienta escuchado y se procurará una  gestión eficaz, ágil, rápida y directa porque la monitorización del servicio, por parte del Servicio de Atención al cliente de Grupo Lo Monaco es constante.

También se está trabajando para ampliar la aplicación y ofrecer una batería de preguntas frecuentes (FAQ´s) donde posiblemente se encontrarán resueltas muchas de las dudas que se plantean y así poder resolverlas con facilidad.

Más Info sobre Grupo Lo Monaco: Empresa certificada para la venta al detalle de productos para el descanso, sus complementos y equipamiento del hogar destinado al ocio.

Grupo Celeris quiere dar la enhorabuena a Sertel, grupo empresarial de la Fundación ONCE, por haber sido designada la mejor plataforma de atención al cliente.

Según ha podido saber Celeris, la revista Contact Center ha querido reconocer a Sertel con este galardón gracias a la motivación e impulso de los Recursos Humanos en el Contact Center.

El galardón fue entregado en Madrid en un acto organizado por Contact Center. Susana Sánchez, directora de Sertel fue una de las encargadas de recoger este premio, que se convierte en un nuevo reconocimiento para la Fundación ONCE.

Celeris quiere destacar que desde Sertel se afronta la prestación de los servicios de Contact Center con el espíritu de establecer y mantener en el tiempo una relación societaria entre ambas partes.

Uno de los objetivos más importantes de esta empresa es la orientación al cliente. Por ello, desde Grupo Celeris queremos darles la enhorabuena y esperamos que sigan cosechando muchos éxitos laborales.

Ayer no podíamos faltar al Social Media Point que nos deleitó en su primer encuentro del 2012, con dos empresas pioneras en todo lo relacionado a la Escucha Activa y Atención al cliente 2.0.

Nos llama la atención la cita que han publicado en la convocatoria:  “Según un reciente estudio llevado a cabo por Sitel en el Reino Unido, el 57% de los consumidores consultados buscan una solución online cuando tienen algún problema con un producto. El porcentaje sube hasta el 71% entre los consumidores de entre 16 a 24 años, hasta el 64% entre los consumidores de entre 25 a 34 años, y hasta el 64% entre los consumidores de entre 35 a 44 años.”

En BrandChats lo sabemos, pero parece que no son muchas empresas las que se atreven a dar un paso al frente y habilitar los canales sociales para cubrir ese agujero de atención y respuesta a las quejas por estos canales. Desde que se han empezado a utilizar las redes sociales en las empresas,  no se sabía bien porque debíamos que estar pero muchas abrieron sus cuentas sin tener muy claro la estrategia que seguirían. Lo que ha pasado a lo largo del último año es que vemos muchas Fans Page de Facebook  vacías o perfiles de Twitter creados aún con el huevecito colocado en la foto de perfil, parece que no, pero esto es una realidad.

Empresas que han decidido lanzarse al agua social con una estrategia clara
A diferencia de otras grandes empresas @mrw_es y @Vueling han decido crear una estrategia definida en sus canales de social media y potenciarlos mucho más que un canal adicional de promoción o de fidelización, han apostado por la atención al cliente.

Estas dos empresas invitadas al Social Media Point nos cuentan sus casos. Vueling y Mrw empezaron a observar que muchos clientes pedían información por estos canales  de comunicación que no habían sido creados para esta finalidad además, otras Web, foros, blogs hablaban de ellas. Finalmente decidieron hacer frente a la situación y organizaron sus canales de Twitter y Facebook principalmente, para ofrecer atención en directo o simplemente la orientación necesaria para llegar al fin del usuario.

¿Cómo han organizado al equipo?

En Mrw se ha realizado una formación de Twitter a todo el equipo de atención al cliente para dar respuesta desde este canal además de utilizar los clásicos canales de como el teléfono y la forma presencial. En cambio en Vueling el equipo es amplio y la gestión de la información se divide entre varios departamentos (Relaciones Públicas, Marketing Online, Business Intelligence, entre otros.

Desde BrandChats la reflexión que extraemos es que debemos introducir la escucha activa dentro de la empresa como un elemento esencial.  No es un departamento aislado del resto sino todo lo contrario, cada vez más se está integrando y exigiendo a los empleados a utilizar esto canales en nombre de la empresa para aplicar sus servicios y tener una via más de comunicación para establecer el contacto con los clientes y escuchar sus necesidades.

Para terminar les dejamos el mensaje final de Lluis Pons en uno de los  tweet del público que nos ha encantado:

Twitter-monitorizar,monitorizar, monitorizar. #smpbcn

Para vivir una experiencia fantástica alrededor de la comida, una de las mejores opciones que puedes escoger es sin duda sultana madrid. Este es un sitio que se dedica a la gastronomía de una manera especial, teniendo en cuenta la variedad de sabores y de opciones que resultan interesantes. Este es un sitio que le hace un homenaje gusto a la buena mesa. Por eso tiene tantos seguidores que, sin duda, lo ponen siempre en el primer lugar de las preferencias. Por supuesto que no podemos dejar de desconocer los detalles puntuales que lo hacen merecedor de esta distinción.

La atención al cliente resulta uno de los puntos primordiales en donde es imposible no estacionarse. El personal es muy amable, dedicado, sencillo, dispuesto a brindarle a los(as) comensales una oportunidad de sentirse tanto como en casa. Porque el alma también tiene que estar conectada al paladar de manera especial. La disposición de las mesas es también interesante, porque el lugar refleja una tradición que sencillamente es llamativa hasta el grado de que el espacio se constituye en un factor de integración bastante particular. Esto tiene en cuenta obviamente aquellos puntos que son determinantes: la entrada, las esquinas, los baños… Innovar es un concepto que está aplicando la Sultana para que repetir en este sitio sea un verdadero placer. Por supuesto que esto se ha hecho después de una revisión profunda de las cartas y de todas las opciones que ha estado entregando el restaurante durante un cierto tiempo. Interesante. En este sentido, vale la pena reflejar el inmenso agrado que produce saber que hay un local restaurantero que no teme a los cambios profundos después de haber probado una fórmula durante tanto tiempo. Y eso lo han sabido reconocer muchas personas que son sensibles, muy sensibles, a estas características.

No significa que Sultana haya cambiado su filosofía de servicio y de ofertas totalmente. Simplemente se ha sabido adaptar a unos cambios que son necesarios durante el proceso de desarrollo de cualquier negocio que quiere evolucionar. Además de ello, ha contado con ideas verdaderamente llamativas que le han hecho bien. La modulación correcta de precios, los tiempos de entrega de cada uno de los platos después de los pedidos, una dedicación más esmerada hacia el público, unos horarios más extendidos, son sólo algunas de las claves que se ven envueltas en estos cambios. Ha sido un proceso lento, pero seguro.

También merece destacarse lo llamativo y halagador que puede resultar el nombre en sí. Y es que precisamente evoca a una persona importante, y este restaurante ciertamente lo es. Por eso, es que el título también deja acoger muy a su manera a todas las personas quienes quieren disfrutar de la comida.

Así que, ya lo sabe. Sultana en Madrid es un restaurante que ha sabido sostenerse y que ha logrado ajustarse poco a poco a nuevas medidas que para nada han afectado su esencia. Antes la han sabido reforzar, y sin duda que este es un gran mérito. Grande

Referencia: http://www.pidemesa.es/sultana.html