En Social Media de nada sirve un emisor si no hay un receptor
Miércoles, abril 24th, 2013Muchas veces pensamos que el Social Media es lo más importante en la comunicación actual. “Sin Twitter no eres nadie y si no estás en Facebook no eres visible”. No obstante, descuidamos lo más importante “No es el cuánto sino el cómo”.
No debemos olvidar que las redes sociales forman parte de un conjunto de canales que componen la comunicación. En Brandchats creemos que el social media comparte protagonismo con los artículos de las revistas digitales o un post en un blog dentro de la atmósfera web.
Un comentario de tres líneas como un artículo de 600 palabras. Están compuestos de un mensaje con un código definido que el emisor domina y el receptor recibe de forma fácil y comprensible. El canal es Facebook, es un blog o una nota escrita.
Una premisa básica en el canal, es que si te contactan por un soporte concreto como puede ser twitter, resolvamos la petición en el mismo canal. A no ser que necesitemos otros medios, como podría ser el teléfono, para esto. En ese caso, debemos ofrecer al cliente una solución fácil y práctica para no irritar a la persona que nos contacta.
El contexto en el que esté situado el mensaje hará que sea más sencillo de transmitir. Una noticia positiva siempre es fácil de responder. El hecho de que sea una crítica negativa supondrá el verdadero retro para completar la rueda de la comunicación.
El orígen de la mayoría de crisis en redes sociales ocurren por ese motivo. Las reglas de comunicación no se cumplen de forma correcta: Emisor + receptor + mensaje + canal + código + contexto + feedback.
El feedback es la retroalimentación del mensaje. Es la respuesta que se recibe una vez que se ha completado el proceso de emisión y el recepción. Este puede ser positivo o negativo en función del proceso de la conversación.
Para comunicar, es importante pensar unos minutos antes de actuar. A veces, no viene mal sacar los apuntes de secundaria y hacer un repaso a los conceptos claves de la comunicación. El origen y su evolución. Si no sabemos integrar un mensaje no podremos asimilar los canales del futuro. Ahora el soporte de moda son las redes sociales. ¿Y en 10 años?
Desde Brandchats os queremos dar unos consejos:
- Si un mensaje no recibe respuesta por parte del receptor es que no ha causado el impacto necesario. Tenemos que probar nuevas fórmulas y contenido para conocer la respuesta de nuestro público.
- No sólo es el antes y el ahora. La respuesta posterior a un mensaje se debe tener en cuenta. Tenemos que aprender a manejar las diversas situaciones y aprender de ellas.
- Si nos equivocamos no pasa nada. Para algo podemos rectificar y corregir. De esta forma reconectaremos con el receptor. Si ignoramos el mensaje, nuestro feedback puede ser negativo.
- Visualización. Combinemos la escritura con imágenes o gráficos. Emitamos preguntas y planteemos cuestiones. La comunicación plana puede pasar desapercibida al receptor.
- Debemos tener el control del tono y estilo de nuestro mensaje. Como también controlar las faltas de ortografía. Dicen mucho de tí. Dos lecturas mejor que una antes de introducir “enter”.

