Archive for enero 27th, 2012

Gregal Soluciones Informáticas participa en la XXIII Media Maratón de la Villa de Santa Pola

Viernes, enero 27th, 2012

El pasado domingo 22 de enero se celebró la XXIII Media Maratón Villa de Santa Pola (Alicante).
Entre los numerosos participantes se encontraba el equipo de atletismo “Gregal Soluciones Informáticas”.

Con unas temperaturas “sofocantes” para las fechas en las que nos encontramos sus miembros disfrutaron de un día deportivo entre amigos.

Las mejoras marcas del equipo estuvieron en 1 33’ y 1 41’ alejadas del brillante campeón Tigabu que finalizó la etapa en prácticamente una hora.

Guillem Barrachina (el corredor campeón de Gregal con 1 33’) declaraba: ”La prueba ha estado perfectamente organizada, con un ambiente espectacular. Además la entrega de detalles: toalla, mochila, trofeo, camiseta, bebidas ha sido muy acertada”.

Tras la prueba deportiva el equipo encaró viaje a Torrellano donde degustaron “arroz con bogavante”.
Ya entrada la tarde, retomaron el camino a Valencia esperando ya la próxima cita deportiva.

Webinar “Una introducción a PRINCE2®” – 23 Febrero 2012

Viernes, enero 27th, 2012

Es un webinar exclusivo, dirigido a personas interesadas en la Gestión de Proyectos, del sector público o privado, que quieren conocer PRINCE2, su estructura, sus conceptos y la relación entre PRINCE2 y los principios de la Gestión de Proyectos y las ventajas obtenidas de su aplicación en todo tipo de proyectos.

El webinar dará a los participantes la oportunidad de hacer preguntas acerca de PRINCE2, evaluar los beneficios que aporta la utilización de PRINCE2 en su organización y saber qué esperar de los proyectos con PRINCE2.

Fecha: Jueves, 23 febrero 2012

Horario: 6:00 PM – 8:00 PM

Asistencia gratuita – es necesario registrarse

Registro:https://www4.gotomeeting.com/register/466163119

Para obtener más info envíe un e-mail a ermalda.prendi@qrpinternational.com o llame al (+34) 931845665

Cursos de Agile Project Management, ahora también en Barcelona

Viernes, enero 27th, 2012

Tras el éxito del primer curso, este año QRP tiene el placer de ampliar su oferta de cursos acreditados de Agile Project Management Foundation y Practitioner, con nuevas fechas en Madrid y Barcelona.

Consulta contenidos, fechas, precios de los cursos aquí: http://www.qrpinternational.es/index/news?id=285

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ringstones gratis

Viernes, enero 27th, 2012

Hay tonos reales de música que usted pueda elegir, de prácticamente todos los géneros de la música. Recientemente, parece que los éxitos del momento se están realizando en tonos muy rápidamente. Artículo recomendado por ringstones gratis

Los Premios Fortius 2011 distinguen a los profesionales de Federal Express, NH Hoteles, Sage SP y Unísono

Viernes, enero 27th, 2012

Estos galardones reconocen a los mejores Agentes, Supervisores y Responsables de Plataforma de los Centros de Relación con Clientes en España

Altitude Software y la AEECCC (Asociación Española de Expertos en Centros de Contacto con Clientes) entregaron ayer los 4º Premios FORTIUS 2011 para Agentes, Supervisores y Responsables de Plataforma de Centros de Relación con Clientes. El acto, conducido por José Luis Nieto, Vicepresidente de la AEECCC, contó con la asistencia de más de 170 invitados y reflejó una muy activa participación en Twitter (#PremiosFortius).
Los Premios FORTIUS cuentan con el patrocinio de ICEMD (Instituto de Marketing Directo y Comercio Electrónico) y con la colaboración de IFAES (International Faculty for Executives) y sus dos medios de comunicación: Call Center Magazine y CallCenterNoticias.com.
“En las tres primeras ediciones de los Premios Fortius compartimos, con finalistas y ganadores de las categorías de agentes y supervisor, la pasión por una profesión que diariamente atiende a millones de clientes, en un entorno en permanente evolución”, explicó María Luisa Merino, Gerente de AEECCC. “En esta cuarta edición hemos podido comprobar que el entusiasmo y rigor de los responsables de plataforma vehiculan esa pasión para conseguir que, cada día, millones de interacciones se resuelvan con un excelente nivel de servicio. Para todos ellos, para el factor humano del Contact Center, se crearon estos Premios, que reconocen su excelente labor”.
La presente edición ha contado con las candidaturas de 17 empresas diferentes, lo que supone un incremento de 21% sobre las participantes en 2010. El total de candidaturas también ha registrado un aumento significativo, un 34%, con respecto a la edición anterior.  Como en ediciones anteriores, el jurado ha estado compuesto por representantes de las empresas e instituciones que organizan estos premios (AEECCC, Altitude Software, ICEMD e IFAES) y por profesionales de primer nivel con amplia experiencia en la dirección y gestión de Contact Centers.
Raquel Serradilla, President & CEO de Altitude Software, subrayó que “en cada edición no sólo se incrementa el número de candidaturas, sino también su calidad. Las empresas invierten mucho tiempo y esfuerzo en presentar y avalar a sus candidatos como merecen, lo que se traduce en una mayor dificultad para seleccionar a los mejores. Las nuevas e importantes incorporaciones al jurado y el apoyo de Madrid Excelente, y de su Directora General, Alejandra Polacci, han supuesto un espaldarazo para los Premios Fortius, que crecen en cada edición manteniendo su filosofía inicial.”
Los galardones han correspondido, en cada una de sus categorías, a:
-    Nuria Ramos, de Unísono Soluciones de  Negocio, que recibió el Premio FORTIUS 2011 al Mejor Responsable de Plataforma, reconocido con una beca para realizar, gratuitamente, el Programa Superior de Contact Center y el Programa Anual de MasterClasses, ambos del ICEMD.
-    David Montero, de Unísono Soluciones de Negocio, que recibió el Premio FORTIUS 2011 al Mejor Supervisor, reconocido con una beca para realizar, gratuitamente, el Programa Superior de Contact Center, del ICEMD.
-     Rosa Fernández, de Federal Express, que obtuvo el Premio FORTIUS 2011 al Mejor Agente, premiado con una beca para realizar, gratuitamente, uno de los Cursos Superiores on-line de Gestión de Contact Center, del ICEMD.
-     Los Premios FORTIUS 2010 al Mejor Agente en Campaña Entrante y Mejor Agente en Campaña Saliente, reconocidos con una invitación para asistir al Salón Relación Cliente + Call Center 2012, recayeron en Wouter Van Welij, de NH Hoteles, y Mª José Simón, de SAGE SP, respectivamente.
Sobre Altitude Software
Altitude Software es líder en soluciones unificadas para la interacción con clientes. Desde 1993 gestiona Contact Centers, independientemente de las plataformas con que operan. Con cerca de 900 clientes (250.000 usuarios) en 60 países, trabaja para la satisfacción del cliente y cuenta con la certificación ISO 9001 y con la de TSIA por su soporte mundial. Ha obtenido más de 40 premios internacionales y, desde 2000, está incluida en el Cuadrante Mágico sectorial de Gartner. “Altitude uCI”™ (Unified Customer Interaction) es una suite de software que gestiona, en tiempo real, las relaciones e interacciones con los clientes. Es única por su rapidez para crear servicios y campañas, gracias al diseño unificado, enrutamiento, marcación, portal de voz, desktop front-end, monitorización y análisis.
Altitude Software lleva más de 10 años en el mercado español, donde su solución soporta la operativa de más de 80 empresas. Es una de las empresas más activas en el impulso a la profesionalización sectorial que, además, patrocina el Proyecto Disc@tel, para crear puestos de trabajo para discapacitados físicos, ya sea en Contact Centers o en régimen de teletrabajo. En España cuenta, entre otros, con clientes tan importantes como Atento, Banco Popular, Cruz Roja, GSS, Konecta, Mapfre, Sanitas, Securitas Direct y Jazztel.
Puede contactar con Altitude Software a través del +34 917320350 o del correo electrónico llamenos@altitude.com.
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Sobre la AEECCC
La AEECCC (Asociación Española de Expertos en Centros de Contacto con Clientes) nació en el año 2001 como un foro único para los profesionales de la actividad de los Centros de Contacto con Clientes.
La misión de la AEECCC es profesionalizar la actividad, así como fomentar y divulgar información, conocimiento y experiencias.
Actualmente la Asociación es un lugar de encuentro para empresas usuarias, outsourcers, proveedores de tecnología y de servicios, que juntos reúnen a más de 250 profesionales.
La AEECCC es el representante de España en la Confederación Europea de Asociaciones de Contact Centers (ECCCO-European Confederation of Contact Center Organisations), donde ostenta la Vicepresidencia.