El Email como medio CRM
Lunes, noviembre 1st, 2010El empleo inteligente del email como canal de comunicación con el comprador es una técnica de promocion web y fidelización del cliente que lejos de pasar de moda, cada vez es más empleada. Varios factores se han conjugado para que las comunicaciones por vía mail alcancen un alto nivel de efectividad. Los usuarios reciben de buen agrado las comunicaciones que no son spam, o sea, descartan automáticamente aquellos mails no solicitados –y en esto mucho tiene que ver la tecnología cada vez más efectiva que emplean los servidores de correo para detectar y eliminar los email de propaganda no deseada. Pero, reciben de buen agrado newsletters y comunicaciones de sitios y empresas a las que les han comprado, o en las que tienen un interés en particular.
Las nuevas maneras de comunicarnos, por ejemplo a través de las redes sociales, hacen que algunos responsables de CRM (Relaciones con el Cliente-Customer Relationship Management) o Marketing hayan de dejado de lado entre sus estrategias más comunes el simple y tradicional mail. No nos referimos al newsletter, ni a los mailings como acciones promocionales puntuales para promocionar una oferta o un hecho puntual, sino a las comunicaciones con clientes personalizadas y particulares.
Enviar un mail puede ser una excelente manera de permanecer en contacto con un cliente luego de que ha realizado una compra. Para cumplir con la función de generar un impacto positivo, el mismo deberá ser lo más personalizado posible, incluyendo, por ejemplo el nombre completo de la persona, y una referencia a los productos que ha comprado. Podemos aprovechar este vínculo para sondear su experiencia al obtener nuestros productos, y recibir feedback acerca de la página el servicio y el producto en si. La idea es permitirle ver al usuario que para nosotros su compra es importante –vaya si lo es-, y que no es “una transacción más”, sino que, realmente como filosofía, los servicios que se ofrecen son centrados en el cliente.
A través del correo electrónico, también será posible hacer un efectivo supervisión de daños, desactivando de forma temprana la amenaza que clientes insatisfechos pueden simbolizar para nuestra reputación online. Siempre que nos encontremos con ataques o quejas o comentarios negativos (justificados o no), la comunicación por medio de emails puede ayudarnos a corregir la situación, bajando el nivel de exposición y minimizando la propagación de la situación.
El email es un excelente medio de comunicación para promocionar nuevos productos y ofertas a un target altamente especializado de usuarios que ya nos han comprado una o más veces. No solo nos permite promocionar sino recoger un feedback de nuestros usuarios que será un valioso material para mejorar nuestro desempeño y aumentar las ventas por internet.
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