El galardón, otorgado por ASIMELEC, reconoce su liderazgo en innovación e inversión constante en el avance de las Tecnologías de Contact Center y del Habla

ASIMELEC, Asociación Multisectorial de Empresas de Tecnologías de la Información, Comunicaciones y Electrónica, a través de su Comisión Intéritis, ha hecho entrega del Premio Intéritis a la Empresa del Año a Altitude Software, que obtiene este reconocimiento por tercera vez consecutiva.

El Premio Intéritis a la Empresa del Año reconoce las iniciativas y actividades realizadas por Altitude Software para promocionar y dar la máxima visibilidad al sector de las Tecnología de Call/Contact Center y del Habla, entre empresas procedentes de cualquier sector de actividad.

Raquel Serradilla, Presidenta y CEO de Altitude Software, explica que “en nuestra compañía estamos inmersos en la fascinante tarea de hacer llegar al mercado formación e información de calidad. Se trata de construir una base de conocimiento suficiente para que nuestras empresas alcancen los niveles de competitividad necesarios para seguir avanzando. Esto es especialmente importante en escenarios económicos adversos, como el actual. En múltiples ocasiones contamos con el agradecimiento personal de esos profesionales. Recibir, ahora y por tercera vez, el reconocimiento de la industria es un gran honor que nos llena de optimismo y energía para continuar en este camino”.

Eliminando barreras en el objetivo de la formación

Altitude Software lleva años realizando actividades para compartir con las empresas el conocimiento adquirido en los mercados mundiales, en beneficio de la Tecnología para el Centro de Relación con Clientes (CRC). Esta dinámica ha posicionado a Altitude Software como pionera en la difusión de información sobre las tecnologías disponibles en el mercado.

Raquel Serradilla afirma que “nuestra actividad para compartir nuestra experiencia y conocimiento con todas las empresas tiene el objetivo de contribuir a una mejor toma de decisiones. La tecnología está ahí para hacer lo que la empresa necesita para competir y ésta necesita tener la información. Independientemente de marcas y productos, estoy convencida de que es esencial difundir el conocimiento, en beneficio del Contact Center y, especialmente, en beneficio de la competitividad en cualquier sector”.

Su iniciativa más reciente es Contact Center Café, ciclo de Webinars organizados junto a la AEECCC (Asociación Española de Expertos en Centros de Contacto con Clientes) e impartidos por profesionales de Altitude Software que, junto a un invitado experto, profundizan en un tema concreto informando a los asistentes de las posibilidades que la tecnología puede abrir en sus empresas.

Estos Webinars analizan tendencias de mercado, retos y necesidades sectoriales y empresariales, eliminando los obstáculos geográficos para los asistentes que, además, atienden la sesión dentro de su horario de oficina, al final de la jornada (17.00h). Este nuevo formato, remoto e innovador, es cómodo, sencillo, interactivo, gratuito y ahorra tiempo y esfuerzo en la formación continua del profesional

Las cuatro sesiones celebradas en 2009 han recibido una excelente acogida. Aunque para el 67% de los asistentes era la primera ocasión en que asistían a un Webinar, el 85% opinó que la experiencia fue satisfactoria o muy satisfactoria, y el 88% lo recomendaría a otros profesionales. Los contenidos fueron puntuados como buenos o muy buenos por el 70% de los asistentes.

Las sesiones llevadas  a cabo en 2009 trataron los siguientes temas:

–          El teletrabajo en los Contact Centers: ¿futuro? No, presente.

–          Descubra el valor real del CRM para su Contact Center.

–          La importancia actual de los Portales de Voz y el Enrutamiento Inteligente de llamadas.

–          Conozca cómo incrementar la productividad de sus agentes.

En 2008 y 2009 Altitude Software ha venido celebrando la Mesa Sectorial de Debate Blanco Vs. Negro, en colaboración con la AEECCC, cuyo principal objetivo fue que sector y empresas reflexionaran sobre su trayectoria hacia una actividad madura y profesional. Durante 2009 se trataron los siguientes temas:

–          Panorama actual: ¿Travesía en el desierto u oportunidad para la rentabilidad?

–          Realidad legislativa en los Contact Centers: Oportunidades o amenazas.

Adicionalmente, la empresa ha realizado tres ciclos de las Jornadas de Inmersión en Tecnología Call/Contact Center (2006-2007, 2007-2008 y 2008-2009) que supusieron una relevante fuente de información para aquellos profesionales que deseaban ampliar conocimientos o iniciarse en el sector. Las Jornadas se celebraron con la estrecha colaboración del ICEMD-ESIC (Instituto de Marketing Directo y Comercio Electrónico) y la AEECCC.

Altitude Software continúa con su labor informativa para las empresas, compartiendo su experiencia de 15 años de actividad en el mundo y 10 en España, donde este año cumple su 10º Aniversario.

Todas las actividades anteriormente mencionadas fueron de acceso gratuito.

Sobre Altitude Software

Altitude Software (www.altitude.es) es líder en soluciones unificadas para la interacción con clientes. Desde 1993 gestiona Contact Centers, independientemente de las plataformas con que operan. Con cerca de 900 clientes en 60 países, trabaja para la satisfacción del cliente y cuenta con la ISO 9001 por su soporte mundial. Ha obtenido más de 40 premios internacionales y, desde 2000, está incluida en el Cuadrante Mágico sectorial de Gartner. “Altitude uCI” (Unified Customer Interaction) es una suite de software que gestiona, en tiempo real, tareas como Servicio al Cliente, Help-Desk, Recobro, Telemarketing, Encuestas, etc. Es única por su rapidez para crear servicios y campañas, gracias al diseño unificado, enrutamiento, marcación, portal de voz, desktop front-end, monitorización y análisis.

Altitude Software cumple su 10º Aniversario en España, donde su solución soporta la operativa de más de 80 empresas. Es una de las empresas más activas en el impulso a la profesionalización sectorial que, además, patrocina el Proyecto Disc@tel, para crear puestos de trabajo para discapacitados físicos, ya sea en Contact Centers o en régimen de teletrabajo. En España cuenta, entre otros, con clientes tan importantes como Banco Popular, Bouncopy, Cruz Roja, Konecta, Reale Seguros, Securitas Direct y Jazztel.

Puede contactar con Altitude Software a través del +34 917320350 o del correo electrónico llamenos@altitude.com.

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El sitio web de Puleva Salud ha organizado un sorteo de 5 estancias para dos personas en un hotel de 5 estrellas para premiar la fidelidad y confianza de sus usuarios, que para participar en el mismo, únicamente tendrán que responder a una sencilla encuesta acerca de cómo pasan sus días de Navidad, previo registro en los foros de salud y bienestar de la compañía.

El sorteo, cuyo plazo de participación finaliza el próximo día 30 de noviembre, premiará a los ganadores con una estancia cubierta por el alojamiento y desayuno en una habitación de categoría Suite Classic en uno de los hoteles Mirasierra Suites de la cadena Juban Hoteles, que incluirá el traslado completamente gratis de ida y vuelta al aeropuerto, la posibilidad de acceder a un spa con wellness incluido y optar por la denominada ‘salida tardía’.

El Ministerio de Industria, Turismo y Comercio a reconocido al sitio web de Puleva Salud como una de las mejores páginas web de los últimos 20 años con motivo de la entrega de premios que organiza el organismo Red.es para premiar la labor de las páginas web que presentaron su candidatura para hacerse con uno de los galardones que se entregaron la semana pasada en una gran gala celebrada en el Palacio Municipal de Congresos y Exposiciones de Madrid, en el marco de la III Feria Internacional de Contenidos Digitales (FICOD).

La web de Puleva Salud obtuvo este reconocimiento gracias a la valoración de un jurado que tuvo que elegir a los ganadores entre cerca de cien sitios web que se presentaron a optar a alguno de los premios, cuya finalidad es reconocer el empeño y labor desarrollada por particulares y corporaciones en el mantenimientos de sus sitios web durante los últimos 20 años.

Entre los criterios que ha valorado el jurado para determinar a los galardonados se encuentran los niveles de accesibilidad y usabilidad de los sitios web candidatos, la representatividad que han mantenido, su constante evolución e innovación y la creatividad que ofrecen a sus usuarios.

El sitio web de Puleva Salud es un portal de nutrición y bienestar que se inauguró en el año 2001 y que supera actualmente las 6 millones de visitas anuales.

Otras de las páginas web galardonadas por Red.es y con dominio .es han sido los sitios de Coca Cola, Nestlé TV, el diario El Mundo y la web de RTVE.

Trimage, empresa líder mundial en la realización de esculturas personalizadas a partir de imágenes tridimensionales acaba de sumar a su cada vez más extensa red una n ueva franquicia, en Huelva. Al frente de la misma se encuentran dos emprendedores, Antonio López Domínguez y Manuel Fernández López, naturales da la localidad onubense de Encinasola, en plena serranía y limítrofe con Extremadura y Portugal. Si hay algo que estos dos emprendedores destacan del concepto es su lado original y divertido: “Nos sorprendió tanto por tratarse de algo innovador y realmente original, que desde luego no tiene parangón en nuestra tierra, como por el hecho de tratarse de un concepto de franquicia de inversión relativamente baja pero de amplio mercado y buenas perspectivas de beneficios; vamos, que el negocio tiene prácticamente asegurada su viabilidad, a nada que te sepas mover un poco”.

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Halcourier, red de franquicias líder en tecnología aplicada para el transporte urgente de documentación y pequeña paquetería, ha conmemorado sus 30 años de trayectoria profesional premiando a 16 franquiciados de su red que llevan más de 15 años compartiendo unos valores comunes. Los premios fueron entregados en la reciente convención de franquiciados que organizó Halcourier en Sevilla con motivo de sus tres décadas de existencia.

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