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Adobe, Asus, Cisco y Dell ganan participación de mercado dentro del canal online durante el tercer trimestre del 2009

Jueves, noviembre 5th, 2009

Adobe, Asus, Cisco y Dell ganan participación de mercado dentro del canal online durante el tercer trimestre del 2009.

www.icecat.biz ,5 de noviembre de 2009: A pesar de la crisis financiera, el crecimiento del canal online en el tercer trimestre (T3) de 2009 fue de alrededor de 9,5% anual, basado en la medición de 121.2 millones de fichas técnicas descargadas por los 7919 sitios de comercio electrónico registrados en ICEcat.biz (gigante base de fichas técnicas). HP, la marca más fuerte del canal online ha visto reducir su participación de mercado a 28,1% durante el T3-2009, en comparación al 34,5% del año anterior. Esto se explica en parte por el aumento de marcas en el mercado online (de 1326 a 1638 anual), pero principalmente a las duras condiciones de mercado para las ventas de ordenadores y en ello HP parece tener un éxito sostenido en portátiles.

El más notable aumento online lo vemos en las marcas Adobe (2,7%), Asus (2,3%) y Cisco (1,9%). Además de las todavía fuertes Philips (1,9%), Samsung (1,9%), Lexmark (1,5%) y Symantec (1,1%). Toshiba (2,3%), Lenovo (2,3%), Belkin (2,0%), IBM (2,0%) y Epson (1,6%) han experimentado una baja relativa en su participación durante el T3-2009.

T3-2009 T3-2008
1. HP

28.1%

34.5%

2. Adobe

2.7%

1.6%

3. Sony

2.5%

2.5%

4. Canon

2.4%

2.5%

5. Asus

2.3%

1.5%

6. Toshiba

2.3%

2.6%

7. Lenovo

2.3%

2.8%

8. Acer

2.2%

2.1%

9. IBM

2.0%

2.7%

10. Kingston

2.0%

2.0%

11. Belkin

2.0%

2.7%

12. Cisco

1.9%

0.8%

13. Philips

1.9%

1.7%

14. Samsung

1.9%

1.4%

15. Microsoft

1.7%

1.7%

16. Epson

1.6%

2.0%

17. Lexmark

1.5%

1.2%

18. Xerox

1.3%

1.4%

19. APC

1.1%

1.2%

20. Symantec

1.1%

0.6%

Las 20 Top marcas. Estadística basada en las 121,2 millones de fichas técnicas descargadas durante el periodo T3-2009 desde el sitio ICEcat.biz

La novedad más sorprendente es el desarrollo coherente y a largo plazo de Asus, en la posición 5 del top de ordenadores. El nivel de visibilidad de Asus en el canal online resultará, tarde o temprano, en una participación similar a de los 4 primeros puestos. Otro punto importante es el desempeño mostrado por los fabricantes de software, aunque Microsoft ha tenido que lidiar con problemas generados por Windows Vista. En el T4 veremos si Windows 7 será capaz de levantar la participación de Microsoft como normalmente ocurre luego de la introducción de un producto nuevo.
Otra marca interesante para observar es DELL y el constantemente despliegue de su estrategia dentro del canal online. Durane el T3-2009 Dell se ubica en la posición 98 ingresando al top 100 de las marcas. En el mismo periodo del año 2008 Dell se ubicó en la posición 387.

En el T3 continua la tendencia a la baja de la categoría más importante: Portátiles con una participación del 9,7%  (12,4% en T3-2008). Esto se explica en parte (~ 0,3%) por el aumento en las ventas de netbook (bajo costo en comparación a las notebooks) con un factor de 4 (de 0,1% a 0,4%). Se podría decir que el netbook está avanzando hacia una posición importante en el sector aunque todavía tendríamos que esperar para medir su crecimiento durante el próximo año. Un factor importante que influye en la baja de participación de los portátiles es la recesión y el desempleo creciente que resulta en una menor inversión en equipos de trabajo. Relativamente dramática es el descenso en la participación de servidores (1,8%, frente al 3,8% del año anterior).

En consonancia con los seis primeros meses de este año la categoría warranty & support extensions  se mantiene dentro de las 3 primeras posiciones. Es evidente que el canal de ventas online hace uso activo de la venta cruzada o X-selling para ofertar productos adicionales. Además resulta interesante el crecimiento de seguridad y antivirus, DTP software, y licencias y actualizaciones en general. La seguridad sigue siendo una preocupación importante para las empresas y personas particulares. Y claramente los presupuestos en el sector inforrmática incluyen mejoras en las infraestructuras existentes, incluyendo actualizaciones para el hardware existente como la adquisición de nuevas unidades de discos duros en lugar de reemplazarlas por equipos nuevos.

Tabla Categorías:

T3-2009 T3-2008
notebooks/laptops

9.7%

12.4%

PCs

4.6%

4.7%

warranty & support extensions

4.5%

5.0%

software licenses/upgrades

3.2%

1.8%

memory modules

3.1%

3.3%

hard disk drives

2.7%

2.2%

ink cartridges

2.4%

2.4%

toners & laser cartridges

2.0%

1.6%

flat panel displays

1.8%

1.8%

servers

1.8%

3.8%

digital cameras

1.6%

1.4%

keyboards & desktops

1.6%

1.3%

multifunctionals

1.6%

1.7%

antivirus & security software

1.5%

0.8%

processors

1.4%

1.6%

video cards

1.4%

1.0%

laser printers

1.3%

1.5%

network switches

1.3%

1.2%

networking cables

1.3%

1.3%

network cards & adapters

1.3%

1.2%

notebook bags & cases

1.2%

0.9%

mice

1.1%

0.9%

workstations

1.0%

1.2%

desktop publishing software

1.0%

0.5%

motherboards

0.9%

0.9%

mobile phones

0.9%

0.7%

routers

0.9%

0.7%

rechargeable batteries

0.9%

0.8%

operating systems

0.8%

0.7%

flash memory

0.8%

1.1%

CD/DVD (re)writers

0.7%

0.5%

backup/recovery software

0.7%

0.5%

LCD TVs

0.7%

0.8%

MP3 players & recorders

0.6%

0.7%

office suites

0.6%

0.6%

camera lenses & filters

0.6%

0.4%

graphics/photo imaging software

0.5%

0.3%

headsets

0.5%

0.4%

computer enclosures & stands

0.5%

0.3%

audio/video cables

0.5%

0.7%

inkjet printers

0.5%

0.7%

development software

0.5%

0.4%

PDAs

0.5%

0.8%

power adapters & inverters

0.5%

0.4%

projection screens

0.5%

0.4%

uninterruptible power supplies (UPS)

0.5%

0.4%

mounting kits

0.4%

0.4%

data projectors

0.4%

0.6%

camera backpacks & cases

0.4%

0.4%

webcams

0.4%

0.5%

netbooks

0.4%

0.1%

monitor arms & stands

0.4%

0.4%

interface cards/adapters

0.4%

0.5%

read/write DVDs

0.4%

0.3%

power supply units

0.4%

0.3%

cable interface/gender adapters

0.4%

0.2%

large format printers

0.4%

0.4%

co-location services

0.4%

0.2%

headphones

0.4%

0.3%

telephones

0.4%

0.3%

Las 60 top categorías. Estadística basada en las 121,2 millones de fichas técnicas descargadas durante el periodo T3-2009 desde el sitio ICEcat.biz

Como portátiles es la categoría en línea más importante, resulta interesante conocer cómo está dividida dicha categoría. Las mejores marcas de notebooks están representadas en la lista de las top 10, entre las cuales HP, Toshiba, Acer, Sony, Lenovo, Asus. IBM es un caso aparte, ya que ha vendido su división de PC a Lenovo, y todavía está presente en la medición debido a la necesidad de información para sus modelos antiguos/obsoletos, aunque (lógicamente) va disminuyendo gradualmente. Gracias a su entrada en el canal indirecto, Dell se ha posicionado entre las 15 principales marcas de portátiles dentro del canal online. Se espera que Dell continúe ampliando su posición a una velocidad de alrededor de 400% anual. En ese escenario, se calcula que tomará tres años antes de que Dell se convierta en un serio contendiente dentro de las primeras posiciones en esta categoría.

% notebooks Q3-2009

% notebooks Q3-2008

HP

43.3%

54.2%

Toshiba

14.5%

11.4%

Lenovo (incl. IBM)

15.3%

17.0%

Acer

9.4%

6.8%

Asus

6.7%

3.7%

Sony

2.0%

1.4%

Fujitsu

1.8%

1.5%

Samsung

1.5%

0.4%

MSI

1.5%

0.9%

XXODD

1.1%

0.6%

Apple

0.9%

0.6%

LG

0.7%

0.3%

Packard Bell

0.4%

0.2%

NEC

0.2%

0.2%

DELL

0.1%

0.02%

Others

0.9%

0.8%

Las 15 marcas de notebooks. Estadística basada en los 11.8 millones de fichas de notebooks descargadas durante el periodo T3-2009 desde el sitio ICEcat.biz

Acerca de ICEcat, http://www.icecat.biz/
ICEcat es un editor mundial independiente de fichas técnicas. Es parte del ecommerce group i Merge BV. Actualmente ICEcat cuenta con más de 650 000 fichas técnicas de más de 4000 marcas, extensamente descritas en 26 idiomas. Las fichas técnicas de ICEcat son usuadas en casi 8000 sitios ecommerce en todo el mundo: tiendas online, sistemas ERP, sitios de comparación, centrales de compra y otras aplicaciones.  NOTA:  El número de sitios ecommerce conectados ha crecido en 15.8% en el tercer trimestre comparado con el trimestre anterior (6839). Open ICEcat es un proyecto basado en el Open Content License Agreement (OPL) por el cual las fichas e información técnica de 200 fabricantes se distribuyen gratuitamente. http://www.icecat.es/sp/menu/partners/index.htm.

Más información:
ICEcat.es

Karina Miñano

Leidse Rijn 13-15

NL-3454 PZ De Meern (Utrecht)

The Netherlands

Tel. +31 (0)6

karina@icecat.biz

Altitude Software y Teleopti combinan sus tecnologías mejorando la gestión de los RRHH en el Contact Center

Jueves, noviembre 5th, 2009

Ambas empresas han alcanzado un acuerdo de colaboración

Altitude Software, multinacional experta en soluciones de Contact Center, y Teleopti, proveedor líder de soluciones Workforce Management para el Contact Center, han alcanzado un acuerdo de colaboración tecnológica.

Altitude Software posee 17 años de experiencia ayudando a las empresas en la transformación y gestión de su relación con los clientes, mediante su suite Altitude uCI. Teleopti es experta en soluciones para la administración estratégica de los recursos humanos en los Contact Center.

Raquel Serradilla, Presidenta y CEO de Altitude Software en España, señala que “nuestro objetivo es contar con las mejores soluciones para las empresas y, en el área de Workforce Management, no tenemos dudas de que Teleopti posee la tecnología más avanzada y eficaz. Creemos que este acuerdo tendrá unas muy positivas consecuencias para el mercado español”.

Por su parte, Jorge Martín, Iberia Channel Manager de Teleopti, afirma que “la alianza con Altitude es crucial para divulgar el mensaje de Teleopti Iberia, porque llevan años trabajando en la difusión de información clave para las empresas, acerca del Contact Center. En Teleopti creemos que es esencial que las empresas españolas conozcan los beneficios y el impacto positivo que, a corto plazo, tienen las soluciones de Workforce Management en el negocio”.

Primera iniciativa conjunta – Webinar Aunando la fidelidad de los agentes con la productividad: el Workforce Management

Teleopti es la empresa invitada en el Webinar Contact Center Café, que Altitude Software celebrará el próximo día 18 de noviembre, a las 17.00 horas. Jorge Martín centrará su exposición en cómo una adecuada gestión de las personas no sólo beneficia a la empresa, sino también a los agentes del Contact Center, reforzando su productividad y la fidelización de los mejores profesionales.

La duración del Webinar Contact Center Café será de, aproximadamente, 50 minutos y los interesados pueden inscribirse remitiendo sus datos a la dirección de correo electrónico altitude@matices.es.

Sobre Altitude Software

Altitude Software es una de las más destacadas multinacionales en el área de las soluciones independientes de software para Contact Center. Está presente en más de 800 empresas de todos los tamaños y en 60 países. Posee oficinas en 16 países y su sede central se encuentra en Lisboa (Portugal).

Altitude Software cumple este año su 10º Aniversario de presencia en España y cuenta con una gran experiencia ayudando a las empresas a transformar y gestionar sus procesos de interacción con los clientes, independientemente de su tamaño.

Altitude Software desarrolla la suite Altitude uCI, que integra un conjunto de aplicaciones desarrolladas para mejorar la productividad del Contact Center, idónea en momentos económicos inciertos como los actuales. Altitude uCI aumenta los índices de captación y retención de clientes, facilita la transición transparente a VoIP y opera con independencia de la plataforma empresarial.

Altitude Software patrocina el Proyecto Disc@tel –creado en 2006 por el Grupo de Teletrabajo de la Asociación Española de Expertos en Centros de Contacto con Clientes (AEECCC)— aportando los modelos tecnológicos más avanzados para Teletrabajo y una visión moderna que permite ajustar la tecnología a las necesidades de las personas, sea cual sea su condición física. Adicionalmente, ha puesto en marcha acciones para la creación de empleo, como la cesión de licencias de agente/operador para personas discapacitadas en los Contact Center a coste cero.

En España Altitude Software cuenta, entre otros, con clientes tan importantes como Banco Popular, Bouncopy, Cruz Roja, Konecta, Reale Seguros, Securitas Direct y Jazztel.

Visítenos en www.altitude.es.

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Acerca de Teleopti

Ofrecemos importantes mejoras dentro del campo de la gestión de las telecomunicaciones y la administración de personal.

Teleopti es uno de los proveedores líderes en todo el mundo de soluciones para la administración estratégica de personal en centros de contacto, así como de dispositivos y servicios de control de costes, supervisión de la calidad y gestión de las comunicaciones.

Teleopti es conocido por desarrollar soluciones con tecnología avanzada, basadas en las necesidades del cliente, fáciles de implementar y utilizar. También existen soluciones basadas en Teleopti CCC y Teleopti Pro disponibles dentro de una red de partners. Cientos de empresas en EMEA confían en las soluciones de Teleopti para mejorar su eficacia operativa y los niveles de servicio.

Teleopti ha sido galardonada durante tres años consecutivos con el premio más importante del sector de los centros de contacto como ‘Mejor Solución de Administración de Personal en EMEA’ en los Premios Members’ Choice de ContactCenterWorld.com. Asimismo, somos Microsoft Gold Partner y hemos obtenido el premio Microsoft .NET al mejor Proveedor de Software Independiente. El 96% de nuestros clientes recomiendan a otras personas invertir en soluciones de Teleopti.

La compra-venta en internet, una nueva manera de consumir

Jueves, noviembre 5th, 2009

La crisis y la piratería merman cada vez más la posibilidad de comprar productos culturales. La compra-venta en Internet ayuda a saciar nuestra sed de cultura y a reciclar para que otros disfruten de los objetos que ya no usamos.

Sabido es que en estos tiempos que corren hay que apretarse el cinturón y nos vemos obligados a sacrificarnos recortando gastos. Los libros, discos, videojuegos y películas son caros, la oferta es amplísima y para la mayoría de nosotros es un lujo darse un capricho y totalmente imposible comprar todo lo que deseamos. Internet es desde hace tiempo una alternativa al facilitar la descarga gratuita (e ilegal) del bien deseado, pero a la vez es frustrante y potencialmente peligroso.
Para aquellos que prefieren poseer el objeto – fetichistas de las carátulas, amantes del olor a libro, adictos al sonido 5.1 y demás – , sin perder poder adquisitivo, una nueva alternativa se abre paso en nuestro país: la compra y venta en Internet.
¿Por dónde empezar? Quizás lo más complicado sea elegir la plataforma de compra-venta. La desconfianza en el pago en línea es el principal freno a esta actividad. Para ello lo primero es averiguar si el sitio es seguro.
Un ejemplo en España es la plataforma PriceMinister*, que goza de un rotundo éxito en Francia desde hace una década. Para la primera compra y para los que no les gusta arriesgarse, nada mejor que usar un cupón de descuento (disponibles en webs como www.hucha-ganga.es) y obtener un CD o un DVD por un par de euros.

Tras comprobar con una primera compra la fiabilidad de la página, podemos empezar a vender. Para ello basta con hacer un poco de limpieza en casa y liberar huecos en las estanterías seleccionando artículos que ya no nos gustan y sabemos que nunca volveremos a usar. La puesta en venta es sencilla (introduciendo el código de barras o el título) y totalmente gratuita. Sólo basta con esperar a que alguien te compre algo. Las transacciones están aseguradas por PriceMinister al igual que el pago de las ventas.

Una vez que hayamos cobrado, podemos usar el dinero para comprar en la misma web, sabiendo que más adelante podremos volver a venderlo y recuperar el dinero para de nuevo comprar otra cosa (por ejemplo, se puede comprar un videojuego con un 40% de descuento, jugarlo y después venderlo obteniendo incluso unos euros de beneficio). Si aplicamos esta regla a todas las categorías, el abanico cultural que se nos abre es enorme: libros, discos, películas, y videojuegos llegan a casa casi sin gastar dinero o ganando algunos euros por transacción
En definitiva, comprar y vender en Internet tiene múltiples ventajas:

  • – Un ahorro considerable respecto a los comercios tradicionales y sin necesidad de desplazarse
  • – Podemos reciclar los artículos que no usamos y dar la oportunidad a personas que lo desean de comprarlos a bajo precio.
  • – Con los beneficios obtenidos con las ventas podemos seguir comprando sin necesidad de usar la tarjeta de crédito.

* PriceMinister : Portal creado en Francia en agosto del 2000 y especializado en la compra-venta garantizada a precio fijo y rebajado de objetos nuevos y de segunda mano entre particulares y profesionales. Dado el enorme éxito de la empresa en el país vecino, donde se ha convertido en una referencia del comercio electrónico, PriceMinister decide lanzarse en el 2007 al mercado español, donde ya cuenta con más de un millón de visitas mensuales y una oferta de más de 33 millones de productos.